CONSULTOR TECNICO - CONCESSIONARIA ITAVEMA GEELY - CEASA ZONA OESTE - CAPITAL DE SP

É responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis.

Principais Atividades

- Atender clientes na recepção de serviços, identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões da montadora.

- Orientar clientes quanto a prazos, custos e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em satisfação, fidelização e metas de NPS.

- Fazer a ponte entre cliente e equipe técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos definidos pela montadora.

- Realizar follow-up com clientes durante e após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.

- Acompanhar execução dos serviços, garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela montadora.

- Sugerir serviços preventivos e adicionais que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina, sem comprometer padrões de qualidade.

- Atuar proativamente na oferta de produtos e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.

Competências Técnicas

- Conhecimento em processos de manutenção automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.

- Familiaridade com sistemas de gestão de concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).

- Capacidade de elaboração de orçamentos técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas à qualidade exigida.

- Habilidade para identificar oportunidades de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos resultados comerciais.

Competências Comportamentais

- Boa comunicação e escuta ativa, transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do cliente.

- Capacidade de negociação e persuasão para ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.

- Empatia e foco na experiência do cliente, atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.

- Organização e atenção a detalhes, assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.

- Resiliência e habilidade para lidar com situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação da concessionária.

Áreas de Resultado

- Satisfação e fidelização de clientes, refletida em indicadores de NPS.

- Aumento da receita de serviços e produtos agregados.

- Crescimento do ticket médio por cliente atendido.

- Cumprimento das metas de vendas e metas de NPS estabelecidas pelo departamento de pós-vendas.

- Garantia da execução dos serviços conforme processos e padrões da montadora.

Escolaridade mínima: Ensino Médio completo.

✔️ Cursos recomendados (não obrigatórios):

- Curso Técnico em Mecânica Automotiva ou Eletromecânica.

- Curso de Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas.

- Treinamento em Sistemas de Gestão de Concessionárias (DealerNet, NBS ou equivalentes).

Vale transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Wellhub

Dayoff Aniversário

Parceria com Sesc