🔹 Confere itens de parte mecânica, elétrica, conforme check-list estabelecido.
🔹 Organiza o pátio para otimizar o espaço físico, facilitando o fluxo de carros. Recebe cliente no
🔹 pós-venda e define pelos critérios a solicitação ou não de garantia, aprova serviços de garantia e
🔹 revitalização dos carros, feitas pelos parceiros, a fim de atender as solicitações dos clientes internos
🔹 e externos.

2. Principais Atividades

🔹

- Atender clientes na recepção de serviços,

🔹 identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões

🔹 da montadora.

🔹

- Orientar clientes quanto a prazos, custos

🔹 e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em

🔹 satisfação, fidelização e metas de NPS.

🔹

- Fazer a ponte entre cliente e equipe

🔹 técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos

🔹 definidos pela montadora.

🔹

- Realizar follow-up com clientes durante e

🔹 após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de

🔹 negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.

🔹

- Acompanhar execução dos serviços,

🔹 garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela

🔹 montadora.

🔹

- Sugerir serviços preventivos e adicionais

🔹 que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina,

🔹 sem comprometer padrões de qualidade.

🔹

- Atuar proativamente na oferta de produtos

🔹 e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da

🔹 concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.

🔹

3. Competências Técnicas

🔹

- Conhecimento em processos de manutenção

🔹 automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.

🔹

- Familiaridade com sistemas de gestão de

🔹 concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).

🔹

- Capacidade de elaboração de orçamentos

🔹 técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas

🔹 à qualidade exigida.

🔹

- Habilidade para identificar oportunidades

🔹 de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos

🔹 resultados comerciais.

🔹

4. Competências Comportamentais

🔹

- Boa comunicação e escuta ativa,

🔹 transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do

🔹 cliente.

🔹

- Capacidade de negociação e persuasão para

🔹 ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.

🔹

- Empatia e foco na experiência do cliente,

🔹 atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.

🔹

- Organização e atenção a detalhes,

🔹 assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.

🔹

- Resiliência e habilidade para lidar com

🔹 situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação

🔹 da concessionária.

🔹

5. Áreas de Resultado

🔹

- Satisfação e fidelização de clientes,

🔹 refletida em indicadores de NPS.

🔹

- Aumento da receita de serviços e produtos

🔹 agregados.

🔹

- Crescimento do ticket médio por cliente

🔹 atendido.

🔹

- Cumprimento das metas de vendas e metas

🔹 de NPS estabelecidas pelo departamento de pós-vendas.

Garantia da execução dos serviços

🔹 conforme processos e padrões da montadora.