Contact Center Manager - 客服中心主管 - TWMC/消費性電子產品行銷總部

1. 負責客服中心整體營運管理，透過客服團隊領導、客戶服務流程優化、客戶關係管理及服務品質提升，確保客戶問題獲得即時且有效的處理，提升顧客滿意度並強化品牌服務形象。
2. 制定客服中心年度目標與服務指標，監督客服作業流程，確保服務品質符合公司標準，持續優化客服作業效率與客戶體驗。
3. 客戶服務品質管理，建立並監控客服服務品質標準，分析顧客反饋並推動改善方案。
4. 跨部門溝通協調，擔任客服部門與業務、行銷、技術支援及服務據點之溝通窗口，協調客戶問題改善方案推動。