Contact Center Medewerker
Posted Updated
Description
In deze functie zal u instaan voor:
Onthaal, informatie en ondersteuning van gebruikers
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bezoekers, opleiders en deelnemers aan opleidingen.
- Inkomende vragen via telefoon en e-mail beantwoorden of doorverwijzen naar de juiste contactpersoon.
- Bezoekers ontvangen, begeleiden en informeren op de campus.
- Klachten, incidenten en uiteenlopende aanvragen op een professionele en klantgerichte manier behandelen.
- Beheer en opvolging van functionele mailboxen.
- Uitvoeren van diverse administratieve taken en het afdrukken van opleidingsmateriaal.
- Zorgen voor een correcte communicatie van opleidingsinformatie via interne kanalen.
- Verwerken en verdelen van de interne post.
- Ter beschikking stellen van het nodige opleidingsmateriaal aan trainers.
- Ondersteunen bij voorraadbeheer en de verdeling van materiaal voor praktijkopleidingen.
- Plaatsen van bestellingen en opvolgen van leveringen.
- Logistieke ondersteuning bieden bij evenementen en activiteiten op de campus.
- Technische problemen signaleren en de nodige interventies coördineren.
- Toezien op de naleving van de veiligheidsregels op de site.
- Assisteren bij evacuatieprocedures indien nodig.
- Bijdragen aan de goede werking van de campus en de kwaliteit van de dienstverlening.
Opleiding en talen
- Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Uitstekende kennis van het Nederlands of Frans (moedertaalniveau).
- Goede kennis van de tweede landstaal (minimaal niveau B2).
- Zeer goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, ...).
- Ervaring met een opleidingsbeheersysteem of ERP-pakket is een pluspunt.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een uitgesproken dienstverlening gerichtheid.
- Analytisch ingesteld en oplossingsgericht.
- In staat om verschillende prioriteiten tegelijk te beheren.
- Proactieve, georganiseerde en teamgerichte werkhouding.
- Vlot in het onderhouden van contacten met zowel interne als externe stakeholders.