Contact Center Team Leader (m/f/d)

A Guerin Rent-a-Car, é uma empresa do Grupo Salvador Caetano, com mais de 30 anos na estrada em território nacional! Procuramos um Contact Center Team Leader para nos acompanhar nesta viagem.

Desafio:

Promover uma experiência ao cliente, através do aluguer de viaturas e outros serviços associados, com o drive “Guerin, uma viagem feita de pessoas”.

No dia-a-dia:

- Acompanhamento e Avaliação de desempenho da equipa;

- Identificação de necessidades de formação;

- Propostas de medidas corretivas;

- Gestão operacional da equipa;

- Acolhimento e formação de novos colaboradores;

- Gestão de KPI’s;

- Análise de dados e reporting mensal;

- Participação em reuniões Kaizen.

O Teu perfil:

- Licenciatura em Gestão, Economia ou outras;

- Experiência em Apoio ao Cliente, Central de Reservas e Reclamações mínima de 2 anos;

- Inglês fluente, conhecimento de outras línguas será considerado uma mais-valia;

- Excel avançado;

- Empático e bom comunicador;

- Capacidade de liderança e formação contínua;

- Organização, visão e planeamento estratégico;

- Orientação para resultados;

- Pensamento fora da caixa;

- Conhecimento e gosto por novas tecnologias, nomeadamente na digitalização de processos;

- Gestão de Automatizações (voicebots, chatbots)

- Carta de condução há mais de 2 anos.

O que temos para ti:

- Integração no maior grupo automóvel português;

- Contrato diretamente connosco (Vencimento Base + Subsídio de Alimentação);

- Integração imediata;

- Dia extra de férias;

- Seguro de saúde extensível ao agregado familiar + Seguro de vida;

- Sistemas de incentivos;

- Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano;

- Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação, etc.);

- Formação, acompanhamento e desenvolvimento contínuo;

- Oportunidades de progressão de carreira num Grupo com forte representação nacional e internacional.

A Guerin é uma viagem feita de pessoas!

DRIVE YOUR LIFE!