Conversation Designer

Logo Vitens Conversation Designer (Arnhem, NL) Vitens | Arnhem, NL Wij vragen 32 uur HBO Reguliere baan Wij bieden max € 5877,00 Taken en verantwoordelijkheden Functietitel: Conversation Designer Recruiter: Mirjam Boer Vacature-ID: 4173 Wil jij bijdragen aan klantinteracties die écht werken? En die persoonlijk, begrijpelijk en efficiënt zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou! Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij miljoenen klanten. Om deze klanten goed te bedienen, investeren we volop in digitale klantinteractie en conversational AI. Denk aan de inzet van een chat- en voicebot, messaging en het sturen op selfservice. Voor het opzetten en verder ontwikkelen van deze dienstverlening zoeken we een Conversation Designer die samen met collega's en stakeholders zorgt voor natuurlijke, effectieve en datagedreven klantdialogen. Dit ga je doen Als Conversation Designer ontwerp en optimaliseer je conversaties voor onze digitale kanalen, zoals chatbot en voice-oplossingen. Je vertaalt klantvragen en proceskennis naar begrijpelijke en effectieve dialogen die klanten in één keer goed helpen. Je werkt nauw samen met inhoudelijk experts, kanaalspecialisten, andere contentspecialisten en technisch beheerders. Je zorgt dat de conversaties aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan 'first time right' klantinteracties en een lagere klantinspanning. Daarnaast verbeter je continu op basis van data, klantfeedback en inzichten uit klantreizen. Zo zorg je dat onze conversational oplossingen steeds slimmer en effectiever worden. Jouw belangrijkste werkzaamheden · Ontwerpen en uitschrijven van conversational flows en dialogen voor chat- en voice-oplossingen · Vertalen van klantvragen en proceskennis naar natuurlijke, duidelijke en klantgerichte interacties · Bouwen, testen en optimaliseren van conversational content binnen tooling die hiervoor besch...