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Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente

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Estamos à procura de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para traduzir as estratégias definidas pela gerência e/ou direção em planos de ação de curto a médio prazo para execução por parte das equipes. Definir estratégias de melhorias de melhorias de processos de atendimento ao cliente e coordenar os processos de atendimento ao cliente.


Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!


Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

  • Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
  • Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
  • Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
  • Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
  • Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
  • Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
  • Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;
  • Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
  • Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
  • Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
  • Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
  • Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
  • Traduzir as estratégias definidas pela empresa em planos de ação de curto a médio prazo para operação;
  • Otimizar e garantir que os processos sejam executados pelo time de SAC;
  • Prestar atendimento de SAC personalizado atuando na satisfação, resolução e negociação com o cliente;
  • Gerir, desenvolver e capacitar o time de operação;
  • Estabelecer comunicação com áreas fornecedoras e clientes para resolução de conflitos.
  • Graduação completa em Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas e áreas afins;
  • Vivencia de 2 anos na área;
  • Análise de indicadores, ferramentas Google (Planilhas, Documentos), ferramentas de solução de problemas, técnicas de atendimento ao cliente, Redes de Computadores, gestão de processos.


Será considerado um diferencial:


  • Pós-graduação completo ou andamento em Gestão Empresarial ou áreas afins;
  • Jornada do cliente, código de defesa do consumidor, operação de telemarketing;
  • CNH – categoria B.
  • Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
  • Eventos internos que abordam temas diversos;
  • Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
  • Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
  • Plano de Saúde Coparticipativo;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;
  • Auxílio Dependente PCD;
  • Empréstimo Consignado (após 6 meses);
  • Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
  • Wellhub (Gympass);
  • Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.
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