Coordenador(a) Sucesso do Cliente
Description
Coordenador(a) Sucesso do Cliente
Modelo híbrido: Cerca de 4 vezes por semana presencial
Local: Bairro Santa Efigênia — Belo Horizonte/MG
Sobre a Alloyal
A Alloyal é uma startup de tecnologia em crescimento constante, que atua com responsabilidade, autonomia e foco no cliente. Operamos com resiliência para ajustar rotas rapidamente e eficiência para escalar processos e resultados.
Com 10 anos de mercado, seguimos evoluindo com base em inovação, dados e um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado ao desenvolvimento contínuo.
Sobre a oportunidade
A Alloyal está em busca de uma pessoa para assumir a Coordenação de Customer Success, com o desafio de liderar o time de Ongoing, garantir a execução dos processos de relacionamento e fortalecer os resultados de retenção, engajamento e expansão da carteira de clientes.
Procuramos alguém com experiência em gestão de equipes, visão de negócio, capacidade analítica e forte disciplina de execução. Uma pessoa que saiba acompanhar indicadores, desenvolver o time e atuar de forma próxima à operação, envolvendo-se diretamente em situações críticas e no relacionamento com clientes estratégicos sempre que necessário.
Seus principais desafios
-
Liderar e desenvolver o time de Customer Success, acompanhando desempenho, produtividade, entregas e resultados individuais e coletivos.
-
Garantir a implementação e a execução dos processos, playbooks, cadências de relacionamento e metodologias definidos para a operação.
-
Organizar e acompanhar a rotina dos analistas, desdobrando metas em atividades e garantindo a frequência adequada de contato e acompanhamento dos clientes.
-
Realizar a gestão das carteiras, acompanhando a distribuição de clientes, a capacidade de atendimento do time e o cumprimento das atividades planejadas.
-
Garantir o registro e a atualização das informações dos clientes nos sistemas, assegurando a qualidade dos dados utilizados no acompanhamento do health score.
-
Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, adoção, retenção, churn e expansão, identificando desvios e direcionando planos de ação.
-
Antecipar riscos de churn, acompanhando clientes em situação de atenção e orientando a equipe na execução de estratégias de recuperação e retenção.
-
Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a expansão da receita e o crescimento sustentável da carteira.
-
Acompanhar também a carteira de clientes tech touch, em parceria com o time de Suporte, identificando oportunidades de expansão e evolução para modelos de relacionamento mais próximos.
-
Orientar o time na construção da percepção de valor e retorno sobre o investimento (ROI), fortalecendo o relacionamento e a continuidade dos contratos.
-
Atuar de forma integrada com as áreas de Tecnologia, Suporte, Produto, Comercial e demais equipes, acompanhando a resolução de problemas que impactem a experiência e a permanência dos clientes.
-
Apoiar e, quando necessário, participar diretamente de reuniões estratégicas, negociações e situações críticas envolvendo clientes relevantes para o negócio, incluindo visitas presenciais.
-
Identificar oportunidades de melhoria na execução dos processos, contribuindo com análises e sugestões para a evolução contínua da operação.
O que buscamos
-
Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco em produtividade, performance e resultados.
-
Vivência em Customer Success, gestão de relacionamento ou desenvolvimento de carteiras de clientes B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de receita recorrente.
-
Experiência na gestão de indicadores, acompanhamento de metas e construção de planos de ação para melhoria de resultados.
-
Capacidade de organizar rotinas operacionais, implementar processos e garantir sua execução pela equipe.
-
Conhecimento de estratégias de retenção, relacionamento, expansão de contas e geração de valor para clientes.
-
Familiaridade com indicadores de CS, como churn, NRR, NPS e health score, ou experiência relevante com indicadores de relacionamento e receita recorrente.
-
Visão analítica para interpretar dados, identificar riscos, estabelecer prioridades e antecipar resultados.
-
Habilidade para conduzir situações críticas, negociar e articular soluções com diferentes áreas da empresa.
-
Comunicação clara, escuta ativa e facilidade de relacionamento com clientes e diferentes níveis de decisão.
-
Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de carteiras e relacionamento.
-
Disponibilidade para eventuais reuniões e viagens a clientes estratégicos.
Características comportamentais
• Perfil executor e orientado a resultados.
• Liderança próxima e desenvolvedora.
• Resiliência e adaptabilidade.
• Visão de crescimento sustentável.
Benefícios
• Auxílio Alimentação/refeição – Swile
• Auxílio Home Office – Swile
• Vale transporte sem desconto – Swile
• Plano de saúde e odontológico Amil (sem desconto)
• Seguro de vida e auxílio funeral
• Day off no mês de aniversário
• Gympass (Wellhub)
• Convênio com faculdades
• Viva Alloyal – programa interno de benefícios e engajamento
• Onhappy – plataforma de descontos em viagens e hospedagens
Etapas do processo seletivo:
- Conversa com o RH
-
Entrevista com consultoria externa
-
Entrevista com os Sócios Fundadores
Aqui, trabalhamos com alta performance, mas valorizamos momentos de pausa para recarregar as energias. Cultivamos um ambiente pautado pela lealdade, colaboração e compromisso mútuo. Vem com a gente! 😊💜