Coordenador de Atendimento ao Cliente#1048

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (analistas/assistentes).
• Garantir cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) estabelecidos com clientes.
• Monitorar e tratar ocorrências operacionais (atrasos, avarias, sinistros,
• devoluções).
• Manter comunicação proativa com os clientes em casos críticos.
• Analisar indicadores de performance (tempo de resposta, nível de satisfação,
• volume de reclamações).
• Apoiar a área comercial na gestão do relacionamento com clientes estratégicos.
• Garantir que as políticas de seguro, segurança e compliance da empresa sejam
• seguidas nas tratativas com clientes.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe para melhoria contínua.

Requisitos

• Formação superior em Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em transporte rodoviário de cargas, preferencialmente de alto valor agregado.
• Conhecimento em processos de TMS (Transportation Management System) e WMS (Warehouse Management System).
• Familiaridade com indicadores de atendimento (NPS, SLA, tempo médio de atendimento).
• Excel intermediário/avançado e vivência em sistemas de monitoramento de cargas.
• Desejável conhecimentos Inglês ou espanhol.

Local: SJC

Horário: Segunda a sexta das 8h às 18h

*Remuneração e Benefícios*: Pretensão salarial + VT + VR + Cesta Básica Seguro de Vida + Convênio médico + PLR

Requisitos