Coordenador de Atendimento Bilíngue - Port/Esp

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de um profissional com perfil analítico e forte habilidade de gestão de pessoas para liderar nossa equipe rumo à excelência operacional. Se você gosta de transformar dados em decisões estratégicas, tem facilidade com indicadores de performance e domina o espanhol, essa vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições:

Liderar a equipe de atendimento, garantindo produtividade, qualidade e satisfação do cliente.

Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.

Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.

Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.

Elaborar e executar planos de ação focados na evolução contínua dos processos e da operação.

Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.

Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.

Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.

Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.

Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.

Requisitos e Qualificações:

Espanhol Fluente ou Avançado (obrigatório).

Perfil analítico com forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.

Domínio de ferramentas como Excel e facilidade com relatórios de performance.

Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.

Habilidade para tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.

Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.

Informações Adicionais:

Modalidade: Presencial

Escala: 5x2 - Segunda à Sexta-feira

Horário: 09:00 às 18:48

Local: São Paulo - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro

Benefícios:

Assistência Médica (após 120 dias)

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale-refeição ou alimentação de R$31/dia

Vale-Transporte

TotalPass

Descontos OpenEnglish

Flexi-day

Day Off

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)