COORDENADOR DE ATENDIMENTO

Responsável por coordenar as atividades operacionais de uma unidade de atendimento de grande porte, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, produtividade e desempenho estabelecidos. Atua na gestão das equipes, acompanhamento de indicadores e suporte às operações, assegurando a eficiência dos serviços prestados e o cumprimento dos procedimentos internos.

Responsabilidades e Atividades

• Coordenar as atividades das equipes de atendimento e apoio operacional;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos serviços;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões operacionais estabelecidos;
• Monitorar a execução das atividades da unidade, promovendo ações corretivas quando necessário;
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento das equipes;
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais;
• Atuar na análise e tratamento de ocorrências relacionadas à operação;
• Promover melhorias nos processos e rotinas da unidade;
• Assegurar o adequado funcionamento dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência em coordenação de equipes e operações de atendimento;
• Conhecimentos em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais;
• Domínio do Pacote Office;
• Boa comunicação e capacidade analítica.

Competências Comportamentais

• Liderança;
• Organização e planejamento;
• Gestão de conflitos;
• Tomada de decisão;
• Relacionamento interpessoal;
• Foco em resultados;
• Comunicação assertiva;
• Capacidade de análise.