Coordinador/a horario 9:00 a 18:00
Summary
Coordinates a customer service team in Madrid, monitoring performance, handling escalations, and analyzing KPIs to improve efficiency and client satisfaction.
- Guiar y motivar al equipo, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso.
- Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora.
- Actuar como punto de escalado para resolver situaciones complejas de clientes y proporcionar soluciones efectivas y rápidas.
- Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Analizar el control de presencia de su equipo.
- Apoyo al equipo de Calidad y Formación.
- Control de presencia del equipo.
- Realizar reuniones periódicas con el equipo para revisar el desempeño y establecer objetivos.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento a los agentes.
- Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
- Este proceso corresponde a una necesidad organizativa vinculada a un cambio de horario, por lo que se priorizarán candidaturas que ya desempeñen funciones de coordinación y cumplan los requisitos del puesto