Coordinador Administrativo

1. Diseñar y coordinar estrategia de contacto para asegurar atención al cliente.
2. Inbound servicio al comprador, asegurando una resolución efectiva y rápida de PQRS.
3. Atención, seguimiento y resolución de casos críticos de clientes.
4. Auditar la calidad de atención prestada por las áreas de la compañía.
5. Promover con clientes la calificación en Google y hacer seguimiento y resolución a reseñas negativas.
6. Implementar medición de satisfacción de clientes en las diferentes etapas para garantizar 100% de clientes.
7. Diseñar y coordinar proceso de recolección de NPS; analizar y alinear iniciativas de toda la compañía para mejorar satisfacción de clientes.
8. Colaborar en el diseño, experiencia de producto y venta.
9. Desarrollar, promover y hacer seguimiento al equipo a cargo.
10. Desarrollar e implementar un programa de capacitación para el equipo Vetas, con el objetivo de aumentar las habilidades de atención y resolución de problemas.
11. Implementar al menos tres mejoras en los procesos de servicio al cliente que reduzcan los tiempos de respuesta y aumenten la eficiencia operativa.

Ubicación: Remoto - Avenida Pepe Sierra #11-6, Bogotá, Colombia

Habilidades requeridas para este trabajo:

• Atención al detalle
• Auditoría de procesos
• Enfoque en Resultados
• Experiencia del Cliente
• Indicadores de gestión
• Liderazgo de equipo
• Medición
• Metodologías ágiles
• Organización de agendas
• Pensamiento estratégico
• Resolución de conflictos
• Resolución de problemas
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo