Coordinador de Atención a Cliente y Entregas

Ubicación: San Pedro Garza García, Nuevo León.

Requisitos del puesto:

Experiencia:
Experiencia mínima de 2 años en entregas o atención a clientes

• Educación: Título universitario en Ingeniería Civil, Arquitectura o campo relacionado.
• Conocimientos:
• Procesos de entrega de vivienda nueva: actas, recorridos y registro de observaciones. Atención a clientes en desarrollos inmobiliarios. Lectura básica de planos y especificaciones de acabados. Nociones de garantías, reglamento de condominio y escrituración. Excel intermedio y manejo de CRM. Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes o entregas inmobiliarias.
  
  

Responsabilidades del puesto:

• Programar las citas de entrega con base en el calendario de obra y la liberación de Calidad y Postventa.
• Confirmar con Administración de ventas que el cliente cumple los requisitos para recibir, y con Gestorías cuando la entrega dependa de un trámite.
• Impartir las pláticas de inducción a clientes: uso del departamento, reglamento de condominio, garantías, mudanza y servicios.
• Acompañar al cliente en el recorrido de entrega, registrar sus observaciones y recabar la firma del acta.
• Turnar las observaciones a Calidad y Postventa y dar seguimiento hasta su cierre, manteniendo informado al cliente.
• Entregar llaves, manuales, pólizas de garantía y documentación del departamento.
• Coordinar con la gerencia de obra accesos, limpieza y condiciones de áreas comunes para cada entrega.
• Llevar el expediente de cada entrega y el reporte semanal de avance (programadas, realizadas, reprogramadas y pendientes) para la Subdirección de Desarrollo y los PM de cada proyecto.
• Atender dudas y solicitudes de los clientes durante el periodo de entrega y canalizarlas al área que corresponda.