Coordinador de atención a clientes
Description
?? ¡Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos!
¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones?
Esta oportunidad puede ser para ti. ??
?? ¿Cuál será tu reto?
Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.
Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas.
? Principales responsabilidades:
* Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
* Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
* Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
* Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
* Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.
* Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
* Utilizar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.
* Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW. ??
?? Buscamos:
?? Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín.
?? 3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa.
?? Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales.
?? Excel intermedio-avanzado.
?? Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas.
?? Excelente comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos.
? Alto sentido de urgencia y orientación a resultados.
?? Horario: Lunes a viernes
Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pm
? Ofrecemos:
* Sueldo Negociable
* Prestaciones de ley.
* Prestaciones superiores:
?? Vales de despensa.
?? Bonos trimestrales.
?? Seguro de gastos médicos mayores y menores.
?? Caja y fondo de ahorro.
?? Días adicionales de vacaciones.
?? Esquema híbrido con 1 día de home office.
Si eres una persona accesible, confiable, empática y resolutiva, que disfruta liderar equipos y generar soluciones, ¡queremos conocerte!
?? Postúlate y forma parte de nuestro equipo.