Coordinador de Cobranza

Objetivo del puesto:

Responsable de gestionar y recuperar cartera vencida mediante estrategias de cobranza telefónica y, principalmente, visitas domiciliarias, manteniendo en todo momento un trato profesional, respetuoso y orientado al servicio al cliente.

Perfil del puesto:

Buscamos una persona responsable, organizada, firme para negociar y empática con el cliente, que conozca las dinámicas de la cobranza financiera y tenga facilidad para trabajar tanto en oficina como directamente en campo.

Requisitos:

• Licenciatura concluida, preferentemente en Administración, Contabilidad, Derecho, Finanzas o áreas afines.

• 2 años o más de experiencia en cobranza dentro del sector financiero.

• Experiencia comprobable en cobranza de campo y visitas domiciliarias.

• Manejo y seguimiento de cartera vencida.

• Capacidad de negociación y recuperación de adeudos.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Orientación al cliente y actitud de servicio.

• Organización, responsabilidad y seguimiento de compromisos.

• Disponibilidad para realizar trabajo de campo.

• Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.

• Auto propio (apoyo con gasolina).

• Licencia de conducir vigente.

Principales responsabilidades:

• Gestionar cartera de clientes con pagos vencidos.

• Realizar visitas domiciliarias para establecer contacto y acuerdos de pago.

• Negociar alternativas de solución de acuerdo con las políticas de la financiera.

• Dar seguimiento puntual a convenios y compromisos de pago.

• Mantener actualizada la información de la cartera.

• Elaborar reportes de gestión y recuperación.

• Brindar atención respetuosa y profesional al cliente durante todo el proceso.

• Cumplir metas de recuperación y productividad.

Competencias clave:

• Negociación y persuasión.

• Servicio al cliente.

• Comunicación efectiva.

• Tolerancia a la frustración.

• Orientación a resultados.

• Planeación y organización.

• Resolución de problemas.

• Honestidad y alto sentido de responsabilidad.