Coordinador de CRM y Atención al Cliente (Futuro Líder de Call Center)

Descripción del Puesto:

Buscamos un perfil híbrido de alto rendimiento con dominio experto de HubSpot (Service Hub y Marketing Hub).

En una primera etapa, fungirás como el primer punto de contacto (Hostess digital) perfilando y asignando leads de campañas de Meta Ads. Simultáneamente, auditarás el trabajo de nuestro equipo comercial, asegurando el correcto seguimiento en el CRM.

Tu objetivo a mediano plazo es estructurar y liderar nuestro próximo Call Center interno.

Responsabilidades Principales:

• Primer Contacto y Perfilamiento: Recibir los mensajes de WhatsApp de clientes potenciales en tiempo real dentro del Inbox de HubSpot, darles una atención cálida y calificarlos.

• Auditoría Comercial: Monitorear el pipeline de ventas, asegurando que los vendedores muevan los tratos y no dejen enfriar los leads.

• Administración de CRM: Configurar y mantener limpios los flujos de asignación automática, bandejas compartidas y propiedades en HubSpot.

• Estructuración del Call Center: Diseñar manuales de operación (playbooks), scripts de llamadas y métricas de rendimiento (KPIs) para el crecimiento del equipo.

Perfil Requerido:

• Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en puestos como SDR Team Lead, Coordinador de Service Center, Inside Sales o Supervisor de Atención al Cliente / Telemarketing.

• Herramientas: Dominio avanzado y comprobable de HubSpot CRM (Deseable certificación vigente de HubSpot Academy).

• Habilidades: Comunicación verbal excepcional, empatía, organización impecable y firmeza para supervisar equipos de ventas.

Perfil de Compensación y Comisiones:

• Sueldo Base Mensual: $18,000 a $22,000 MXN netos (según experiencia y nivel de dominio de HubSpot) + Prestaciones de Ley.

• Esquema de Comisiones e Incentivos (Variable Estimado: $7,000 a $12,000+ MXN):

Tipos de Incentivos

1. Bono por Lead Calificado (SDR Metric)

2. Bono por Cumplimiento de SLA

3. Comisión por Cuota del Equipo (Pool de Ventas)

Ofrecemos:

• Contratación directa.

• Capacitación y herramientas avanzadas.

• Plan de crecimiento real a corto/mediano plazo.