Coordinador de mesa de ayuda - Presencial
Summary
On-site help desk coordinator in Miraflores, Lima who manages and supervises technical support delivery to clients, sets service standards and best practices, follows up with clients to find improvements, reports on team productivity, and trains help desk analysts. Requires ITIL and Scrum knowledge.
Descripción del puesto
Responsabilidades:
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Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
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Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
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Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
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Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Requisitos
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¡Seguro no te quieres quedar fuera!
¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
Requisitos:
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Experiencia mínima de 1 año en cargos de coordinador
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Estudios universitarios o técnico completo en ingeniería de sistemas o afines
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Metodología ITIL
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Conocimiento comprobado en Scrum.