COORDINADOR DE OPERACIONES

IRIUM México es una empresa española especializada en consultoría y servicios de Tecnologías de la Información, con presencia internacional.

Objetivo del puesto

Coordinar y supervisar la operación de Field Service, asegurando la correcta asignación, seguimiento y cierre de servicios, así como la atención oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo de Field Service.
• Asignar y dar seguimiento a servicios y actividades en campo.
• Gestionar prioridades de acuerdo con urgencia, ubicación y compromisos con el cliente.
• Monitorear el avance de servicios hasta su cierre.
• Dar seguimiento a incidencias, retrasos y servicios pendientes.
• Coordinar la logística y distribución de recursos.
• Mantener comunicación constante con técnicos, clientes y áreas internas.
• Gestionar y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Elaborar reportes de operación y seguimiento de indicadores.
• Dar seguimiento al cumplimiento de SLA y KPI.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Administración, Sistemas, Industrial, Logística, Operaciones o afín.
• Experiencia en coordinación de operaciones, Field Service, mesa de control, logística o gestión de equipos en campo.
• Experiencia en seguimiento de tickets, órdenes de servicio o actividades operativas.
• Manejo de Excel.
• Experiencia trabajando con indicadores, SLA y KPI.
• Excelente organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.
• Disponibilidad para atender situaciones operativas y realizar seguimiento a incidencias.

Competencias

• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Toma de decisiones.
• Orientación a resultados.
• Atención al cliente.
• Trabajo bajo presión.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde con experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Beneficios adicionales.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Integración a un equipo internacional.