Coordinateur Helpdesk (H/F)

Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.

Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.

Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.

Nous recrutons un Coordinateur Helpdesk H/F, assurera le traitement au quotidien des incidents et des demandes des utilisateurs, tout en contribuant à l’organisation, au suivi et à la qualité des activités du service.

Véritable référent opérationnel de proximité, il veille à la bonne application des procédures, à la rigueur dans le suivi des tickets et à la fluidité du fonctionnement de l’équipe.

À ce titre, il :

• prend en charge, qualifie et traite les incidents et demandes utilisateurs ;
• réalise les diagnostics, apporte les résolutions de premier niveau et assure le suivi des escalades ;
• garantit la qualité, la traçabilité et la mise à jour des tickets ;
• suit quotidiennement l’activité, le backlog et les situations bloquantes ;
• contribue à la bonne répartition des sollicitations selon les priorités et la charge ;
• accompagne les techniciens sur les bonnes pratiques et le respect des procédures ;
• participe à l’amélioration continue de l’organisation, de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.

Profil recherché

Et si on parlait de vous ?

De formation informatique de type Bac+2 ou équivalent vous avez :

• d’une expérience significative en environnement helpdesk / support utilisateurs ;
• d’une bonne maîtrise du traitement des incidents et des demandes ;
• d’une capacité à suivre un backlog, prioriser et sécuriser le traitement des sollicitations ;
• d’un réel sens de la rigueur, de l’organisation et du détail ;
• d’une posture de référent, capable d’accompagner les techniciens sans lien hiérarchique ;
• d’un bon relationnel, de pédagogie et d’une communication professionnelle ;
• d’un esprit d’analyse et d’une capacité à proposer des améliorations concrètes.

Anglais professionnel B2 minimum requis, à l’oral comme à l’écrit, afin de pouvoir accompagner des utilisateurs anglophones et rédiger des échanges professionnels en anglais.

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Télétravail : home office (flexibilité)

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

• Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
• 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
• 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
• 3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
• 4. Bienvenue chez nous !
• Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Entreprise certifiée ISO 9001 et ISO 27001, DCS accorde une attention particulière à la cybersécurité, à la protection des données et à la confidentialité. Nous sommes également engagés en faveur de l’inclusion et du handicap.