CSD - 客戶服務管理專員/資深專員 Customer Service Specialist (EC、POS)

【關於 CYBERBIZ】
CYBERBIZ 是台灣新零售與電商 SaaS 領域的科技公司，提供品牌官網、智慧 POS、電商倉儲、AI 數據與 OMO 全通路解決方案，協助品牌整合線上線下營運，提升數位化與成長效率。

【我們正在尋找的夥伴】
我們正在尋找具備 主動解題、跨部門協作與高度 Ownership 的夥伴加入團隊。
你將深入了解 CYBERBIZ 的產品與服務，協助客戶解決使用上的問題，並與產品、技術、業務、營運、行銷等團隊合作，從客戶需求與實際使用情境出發，持續優化服務流程與產品體驗。

【職務內容】
1. 產品與服務熟悉
o 熟悉公司產品功能、操作方式及服務流程。
o 理解產品與電商營運的業務邏輯，能協助客戶處理常見問題。

2. 客戶服務與問題解決
o 以文字客服為主要溝通方式，協助客戶釐清需求、解決問題。
o 協助新客戶進行線上產品教學，包含中文及英文教學。
o 主動拆解客戶問題，判斷原因並追蹤至問題獲得解決。

3. 問題追蹤與跨部門協作
o 歸納、分類客戶問題，並即時將需求與問題同步至產品、技術或相關團隊。
o 跨部門協作並追蹤處理進度，確保問題能有效且快速地被解決。
o 持續整理常見問題與處理方式，協助提升整體客服效率。

4. 客戶使用狀況管理
o 定期記錄與追蹤客戶產品使用狀況。
o 從客戶回饋與使用情境中發掘問題，協助優化服務流程與客戶體驗。

【適合這份工作的你】

• 對電商、SaaS、零售科技或數位轉型有興趣。
• 能清楚溝通、主動追蹤進度，並對成果負責。
• 喜歡在快速變動的環境中學習、整理問題並推動改善。
• 具備團隊合作精神，也能獨立完成負責項目。