Customer Care Expert Bankieren NL/FR - Dagshift
Posted Updated
Summary
Customer care expert for a banking client in Antwerp: after a paid training track, you support retail customers and branch staff by phone, email and messaging, analyze questions, research issues and guide customers in using digital banking tools. Requires fluent Dutch and French; day shift.
Wat ga je doen als Customer Care Expert Bankieren NL/FR - Dagshift
- Na een opleidingstraject word je expert binnen jouw domein en bouw je jouw product- en proceskennis voortdurend verder uit.
- Je ondersteunt klanten en kantoormedewerkers via telefoon, e-mail en berichtenservice.
- Je analyseert vragen, voert onderzoek uit en biedt passende oplossingen aan.
- Je luistert actief naar de behoeften van klanten en denkt mee in oplossingen.
- Je begeleidt klanten in het gebruik van digitale toepassingen.
- Je verwijst klanten indien nodig door naar hun kantoorhouder.
- Je werkt mee aan je eigen ontwikkeling en aan de verdere groei van de klantendienst.
- Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau (TSO, ASO, Bachelor of Master).
- Je haalt energie uit klantcontact en denkt proactief mee met de klant.
- Je stelt gerichte en passende oplossingen voor.
- Je neemt initiatief en ziet verandering als een kans om te groeien.
- Je communiceert vlot, helder en professioneel.
- Je beheerst zowel het Nederlands als het Frans.