Customer Care Medewerker | NL/FR | Zaterdagshift

Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren via verschillende communicatiekanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master.
• Je hebt een sterke interesse in digitale toepassingen en technologie.
• Je denkt klantgericht en stelt altijd de meest passende oplossing voor.
• Je neemt initiatief en staat open voor verandering.
• Je bent nauwkeurig, punctueel en stressbestendig.
• Je communiceert helder en professioneel.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kan klanten ook in uitdagende situaties op een vriendelijke en professionele manier verderhelpen.