Customer Relations Specialist
Summary
Coordinate container damage cases, track repairs and costs, and improve logistics processes while liaising with customers and internal teams.
Ben je analytisch, klantgericht en voel je je thuis in een dynamische operationele omgeving?
Als Customer Relations Specialist maak je deel uit van het Customer Relations team en draag je actief bij aan een optimale klantenervaring en continue verbetering van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met Operations, Risk & Legal en andere interne stakeholders en speelt een sleutelrol in het bewaken van kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
Wat ga je doen?
Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid
Je werkt mee aan veiligheid, duurzaamheid en milieubewust handelen binnen de organisatie
Wat breng jij mee?
Een bachelor in een bedrijfseconomische richting en enkele jaren relevante ervaring in een klantgerichte of operationele rol
Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Affiniteit met data-analyse en ervaring met tools zoals MS Office, Power BI of QlikView
Een analytische, gestructureerde mindset met oog voor procesverbetering
Teamgerichtheid, klantfocus en verantwoordelijkheidszin
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende rol met impact binnen een internationale en dynamische havenomgeving
Een positie waar je actief bijdraagt aan klanttevredenheid en operationele verbetering
Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerk
Ruimte voor professionele groei via opleidingen en ontwikkeling
#LI-MI1