Customer Service Agent/ Area Legal (Inglés C1)

Intake Specialist

Buscamos un/a Intake Specialist para ser el primer punto de contacto con potenciales nuevos clientes (PNCs). Este rol es clave para el crecimiento del bufete, combinando servicio al cliente, empatía y habilidades de venta para evaluar casos y convertir leads en clientes.

Responsabilidades

• Atender alto volumen de llamadas entrantes y salientes
• Contactar PNCs por teléfono, email, chat y SMS
• Recopilar y documentar información del cliente con precisión
• Seguir scripts y flujos de llamadas establecidos
• Enviar documentos para firma electrónica (cierre de ventas)
• Cumplir objetivos de productividad y calidad
• Brindar atención empática y manejo de llamadas difíciles

Requisitos

• Bachillerato completo
• Mínimo 1 año de experiencia en BPO
• Manejo de CRM y Microsoft Office
• Inglés C1 o superior (español es un plus)
• Velocidad mínima de tipeo: 30 WPM

Horario y Condiciones

• Tipo de empleo: Tiempo completo
• Horario: Turnos rotativos entre 8:00 a.m. y 10:00 p.m. EST
• Días libres:3 semanas con 2 días libres entre lunes a viernes
• 3 semanas con días libres fijos sábado y domingo
• La rotación se repite cada 3 semanas
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Medellín y Barranquilla, Colombia

Entrenamiento

• Duración: 2 semanas
• Horario: Lunes a viernes, 8:30 a.m. – 5:30 p.m. EST

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional