Customer Service Agent

✅ Cualificaciones Mínimas del Cargo

• Toma de decisiones críticas
• Altas habilidades analíticas
• Fuertes habilidades de comunicación
• Comodidad para tratar con personas de todos los niveles y culturas
• Enfoque en el cliente, capaz de establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes
• Fuerte atención al detalle
• Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente
• Orientación al trabajo en equipo y a los procesos
• Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios

⭐ Cualificaciones Preferidas

• Trabajo en equipo efectivo
• Creación y mantenimiento de relaciones
• Comunicación efectiva
• Análisis, resolución de problemas y toma de decisiones oportunas
• Orientación al servicio al cliente
• Demostración de ética e integridad
• Impulso y sentido de urgencia
• Logro de resultados y optimización de procesos, procedimientos y prácticas

🎓 Educación y Certificaciones

• Diploma de educación secundaria (como mínimo)
• Preferiblemente con capacitaciones en Servicio al Cliente
• Sólido conocimiento en aplicaciones de Microsoft Office
• Familiaridad con KPIs de centro de llamadas
• Experiencia en el manejo de problemas y resoluciones de experiencia del cliente
• Mínimo dos (2) años de experiencia en Servicio al Cliente relacionado con tecnología
• Al menos dos (2) años de experiencia en entorno de back-office y sistemas telefónicos
• Oracle avanzado, CPQ, Vertiv Web
• Gestión de datos y documentación de casos en plataformas de Vertiv