Customer Service Assistant

Descrição

Procuramos Customer Service Assistant para integrar o setor logístico. Irás apoiar processos aduaneiros, acompanhar a libertação de carga e garantir a excelência na experiência do cliente, colaborando com várias equipas e clientes.

Responsabilidades

- Apoiar os processos locais de declaração aduaneira;
- Acompanhar a libertação de carga, transporte subsequente e devolução de contentores vazios;
- Apoiar os controlos de pré-faturação e processos de faturação;
- Preparar e enviar avisos de chegada (Notices of Arrival – NOA);
- Identificar constrangimentos e apoiar a gestão de escaladas em situações de inatividade;
- Colaborar na divulgação de produtos e serviços relevantes para os clientes;
- Apoiar a atualização de sistemas e coordenação entre equipas envolvidas;
- Prestar orientação e apoio à equipa de serviço ao cliente em processos, reclamações e perfis de clientes;
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e contribuir para objetivos de experiência do cliente;
- Participar em projetos de otimização de processos e transformação digital.

Requisitos

- Facilidade no uso de ferramentas informáticas e aplicações de software;
- Proatividade, flexibilidade e vontade de aprender;
- Forte orientação para o cliente e espírito de equipa;
- Capacidade de análise, resolução de problemas e identificação de soluções;
- Atenção ao detalhe, organização e sentido de responsabilidade;
- Boas competências de comunicação em português e inglês falado e escrito;
- Disponibilidade para o horário das 09h30 às 17h30, de 2ª a 6ª feira.