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Customer Support Representative

Horario: Lunes a viernes

Descripción del puesto

Estamos buscando un Customer Support Representative (CSR) para brindar un alto nivel de servicio al cliente en un entorno de call center. Como primer punto de contacto para nuestros miembros, el CSR debe combinar conocimiento técnico con habilidades relacionales excepcionales para ofrecer soluciones efectivas y garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Atender llamadas telefónicas de proveedores y miembros utilizando el saludo adecuado.

Escuchar activamente las inquietudes del cliente y clarificar el problema para encontrar una solución.

Proporcionar información clara y precisa para resolver consultas.

Explicar información en términos simples para asegurar comprensión.

Aplicar técnicas de servicio al cliente para manejar situaciones difíciles y clientes molestos.

Procesar cambios rutinarios de seguros (agregar dependientes, cambiar médico, actualizar dirección).

Investigar documentos como Summary Plan Documents para cotizar beneficios correctamente.

Consultar información sobre reclamaciones.

Registrar detalles de cada interacción en el sistema con la notación adecuada.

Cumplir con las disposiciones de confidencialidad y HIPAA.

Mantener excelente asistencia y puntualidad.

Apoyar en la capacitación de nuevos integrantes mediante shadowing o acompañamiento en llamadas.

Requisitos (Hard & Soft Skills)

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.

Confiabilidad y compromiso con la asistencia y puntualidad.

Conocimiento actualizado sobre documentos del plan para cotizar beneficios correctamente.

Adaptabilidad ante cambios en procesos y demandas del puesto.

Manejo de herramientas informáticas (Microsoft Office Suite).

Experiencia en call center en entornos médicos o de beneficios (altamente preferida).

Experiencia en UR/Claims/COBRA/FSA/Eligibility (deseable).

✅ ¿Por qué unirte a nuestro equipo?

Salario competitivo.

Cultura orientada al servicio y la excelencia.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Requisitos