Customer Service Agent(Inglés C1)

Oferta Laboral | Benefits Sales Support Specialist

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Benefits Sales Support Specialist para brindar soporte diario a clientes y empleados en procesos de Administración de Beneficios, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de SLAs y métricas operativas.

Responsabilidades

• Atender consultas de empleados vía email y llamadas (Zoom phone queue).
• Gestionar eventos de vida calificados (QLEs), elegibilidad, solicitudes de ID cards y confirmaciones de cobertura.
• Procesar reclamaciones de Life Insurance, STD y LTD, así como cambios de plan e inscripciones.
• Apoyar y ejecutar tareas relacionadas con Open Enrollment.
• Ingresar y mantener deducciones de beneficios y contribuciones del empleador en el sistema de payroll.
• Resolver discrepancias urgentes de deducciones y realizar auditorías de beneficios.
• Comunicarse con carriers para resolver incidencias y gestionar procesos manuales.
• Generar reportes y atender auditorías de payroll y beneficios.
• Dar soporte en tareas relacionadas con Billing, Reconciliation, COBRA y Retirement.
• Participar en proyectos especiales del área.

Requisitos

• Inglés avanzado
• 3 a 5 años de experiencia profesional.
• Experiencia deseable:
• 2 años en Benefits Administration.
• 2 a 5 años en Customer Service, roles administrativos o de atención al cliente.
• Manejo intermedio de Office y experiencia con sistemas como Prism HR, Client Space u otros similares.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.

Perfil buscado

• Organizado/a, meticuloso/a y orientado/a al detalle.
• Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
• Alta tolerancia a la frustración.
• Proactivo/a, flexible y con ganas de aprender.

Formación

• Licenciatura o carrera profesional en Administración de Empresas o afines (deseable).

Qué ofrecemos

• Desarrollo profesional en un entorno dinámico.
• Participación activa en proyectos clave del área de Beneficios.
• Ambiente colaborativo y orientado al aprendizaje continuo.

Requisitos