Customer Service Manager

Chez Verisure, nous protégeons ce qui compte le plus pour nos clients. Chaque jour, des milliers de familles et d'entreprises nous font confiance pour leur sécurité. Cette promesse repose sur une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.

Afin de renforcer notre département Operations, nous recherchons un(e) Customer Service Manager passionné(e) par l'excellence opérationnelle, le développement des équipes et la satisfaction client.

Votre mission

En tant que Customer Service Manager, vous pilotez la performance de notre département Customer Service et contribuez à offrir une expérience client fluide et de qualité. Vous accompagnez les équipes dans leur développement, assurez l'atteinte des objectifs opérationnels et identifiez les opportunités d'amélioration continue.

Vos responsabilités

• Encadrer, coacher et développer l'équipe Customer Service.

• Garantir l'atteinte des KPI, des standards de qualité et des niveaux de service.

• Superviser les opérations quotidiennes et optimiser l'organisation des équipes.

• Gérer les situations complexes et les escalades clients.

• Analyser les performances et mettre en place des actions d'amélioration continue.

• Collaborer avec les équipes Sales, Installation, Finance et Operations afin d'assurer une expérience client cohérente et de qualité.

Votre profil

• Expérience aboutie dans le management d'équipes Customer Service ou dans un environnement opérationnel similaire.

• Excellentes compétences en leadership, communication et gestion d'équipe.

• Forte orientation client et résultats.

• Bonne maîtrise des KPI et de l'analyse de performance.

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.

• Maîtrise du français et du néerlandais, avec un bon niveau d'anglais.

Pourquoi rejoindre Verisure ?

• Un rôle clé avec un impact direct sur l'expérience de nos clients.

• L'opportunité de développer et faire grandir une équipe engagée.

• Un environnement innovant et en forte croissance.

• Une culture qui valorise la performance, l'esprit d'équipe et le développement professionnel.

• Un package salarial attractif et des avantages compétitifs.

Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoignez Verisure et contribuez chaque jour à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

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