Customer Service Medewerker
Customer Service Medewerker
Veel meer dan Customer Service
Als Customer Service medewerker bij CEWE ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij krijgt energie van persoonlijk (telefonisch) contact en voelt feilloos aan wat onze klanten nodig hebben. Met jouw empathie, sterke luistervaardigheid en overtuigingskracht maak je van elk gesprek een positieve ervaring – en laat je klanten écht gehoord voelen.
Doordat eenvoudige vragen steeds vaker geautomatiseerd worden, ligt jouw focus op de meer uitdagende, inhoudelijke gesprekken. Juist daar maak jij het verschil. Je krijgt het vertrouwen én de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen, dossiers van A tot Z op te volgen en actief mee te denken over hoe we onze service continu kunnen verbeteren.
Je staat er bovendien niet alleen voor: je werkt nauw samen met collega’s in Nederland en België en schakelt regelmatig met teams zoals Logistiek, Marketing en onze productielabs. Zo draag je niet alleen bij aan een sterke klantbeleving, maar speel je ook een belangrijke rol in verbeter- en innovatieprojecten binnen CEWE.
Jouw verantwoordelijkheden
Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten: je beantwoordt vooral telefonisch (complexe) vragen, aangevuld met e-mail en chat
Je gaat professioneel en empathisch om met klachten en weet zelfs de uitdagende gesprekken om te buigen naar een positieve ervaring
Door actief te luisteren en gericht door te vragen geef je klanten heldere en geruststellende antwoorden
Je neemt zelfstandig beslissingen nemen binnen de richtlijnen en durft verantwoordelijkheid te pakken
Je ziet kansen om onze service te verbeteren en komt proactief met slimme voorstellen
Je werkt met klantdata om onze dienstverlening verder te optimaliseren
Je draagt actief bij aan interne verbeter- en innovatieprojecten
Jouw profiel
We zoeken een collega die energie haalt uit telefonisch contact en stevig in zijn of haar schoenen staat. Iemand die graag helpt, kritisch meedenkt en ook in drukke momenten het hoofd koel houdt. Je wil blijven groeien, zowel in je rol als persoonlijk – en dat zien we terug in alles wat je doet.
Je pakt graag de telefoon: klantcontact geeft jou energie
Je denkt flexibel én kritisch en ziet snel waar het beter kan
Je durft zelfstandig beslissingen te nemen en neemt verantwoordelijkheid
Je beheerst het Nederlands perfect
Pluspunten:
Goede tot zeer goede beheersing van het Frans (spreken)
Je hebt een goede kennis van het Engels
Je bent nieuwsgierig naar technologie, digitalisering en AI
Daarnaast:
Je hebt minstens 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een telefonische rol
Je bent klantgericht, commercieel bewust en proactief ingesteld
Je bent leergierig, denkt in oplossingen en werkt graag samen, maar kan ook prima zelfstandig aan de slag
Werktijden en locatie
Onze werktijden liggen tussen 09.00 – 20.00 uur (maandag t/m vrijdag) en 09.00 – 17.00 uur in de weekenden. Deze diensten plannen we uiteraard in overleg. Je werkt vanuit ons kantoor in (momenteel nog) Nunspeet en hebt de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Binnen enkele maanden verhuizen we van Nunspeet naar Amersfoort. Daar hebben we inmiddels een pand gevonden dat volledig past bij ons merk en voldoet aan alle eisen en voorwaarden die in de huidige tijd belangrijk zijn.
Wat mag je van ons verwachten?
Jouw werkplek
Je werkt met moderne tools en technologieën in een inspirerend, digitaal kader, waar service van topniveau centraal staat.
Jouw ideeën doen ertoe
Goede ideeën zijn bij ons meer dan welkom. Bij CEWE krijg je de kans om mee te werken aan innovatieprojecten en jezelf verder te ontplooien.
Team
Onze teamgeest is sterk. We organiseren regelmatig leuke team events die de samenwerking bevorderen, en elke dinsdag is er een gezellige teamlunch. Ook tijdens onze jaarlijkse uitjes maken we leuke herinneringen.
Blijven groeien, elke dag
Je kiest zelf hoe je wil groeien! Dankzij uitstekende begeleiding, onze CEWE ACADEMY en onbeperkte toegang tot GoodHabitz krijgen al onze medewerkers de kans om bij te leren en hun talenten verder te ontwikkelen.
Work your way
Je werkt flexibel, deels van thuis en deels op kantoor. Wij voorzien een IT-budget en een internetvergoeding, zodat je thuis optimaal aan de slag kan.
Een loonpakket dat klopt
Bij CEWE ontvang je een mooi salaris (tussen €2.550 tot €2.650 bruto per maand) en een bonusregeling gekoppeld aan zowel bedrijfs- als persoonlijke doelen. Zo maken we het leven net wat aangenamer! Daarnaast biedt CEWE een Employee Share Programme, waarmee je de kans krijgt om gratis aandelen te ontvangen en mee te genieten van het succes van CEWE – nu én later.
Iedereen welkom
Iedereen is welkom bij CEWE. We zetten sterk in op een werkklimaat waar je jezelf kan zijn en waar respect en samenwerking centraal staan.
Wie zijn wij
Bij CEWE-Benelux, onderdeel van de internationale CEWE-Group, draag jij samen met zo’n 4.000 enthousiaste collega’s in heel Europa bij aan het tastbaar maken van de mooiste, persoonlijke herinneringen. Vanuit 11 hightech productiefaciliteiten en meer dan 1.000 partnerwinkels met CEWE-fotokiosken zorgen wij voor miljoenen CEWE FOTOBOEK exemplaren, miljarden foto’s en een breed scala aan unieke fotoproducten zoals wanddecoratie, kalenders, wenskaarten en telefoonhoesjes. Wij hanteren de hoogste standaard in kwaliteit en klantgerichtheid.
Werken bij CEWE betekent meer dan alleen een baan: je krijgt bij ons volop kansen om te groeien via diverse trainingen, hybride werken en te verbinden met een internationaal netwerk. Binnen ons hechte, diverse en respectvolle team staat jouw werkplezier centraal – want de ‘WE’ in CEWE maken we samen. Respect, openheid, vertrouwen, integriteit, gelijkheid en diversiteit zijn belangrijk voor ons. Met ook structurele aandacht voor kernelementen: Duurzaamheid & Lange termijn focus, Producten en Diensten, Klantgerichte aanpak, Vernieuwing & Verandering, Ondernemerschap & Eigenaarschap, Solidariteit & Samenwerking.
Ben je enthousiast geworden?
Stuur dan een e-mail naar Lisette.vantHul@cewe.nl en laat ons weten waarom jij onze nieuwe collega wilt worden! Heb je nog vragen? Neem gerust contact op – we staan je graag te woord.
Sinds 1961 staat CEWE voor innovatie, creativiteit en hoogwaardige fotoproducten die mensen in heel Europa inspireren. Meer dan 3.100 medewerkers creëren een werkomgeving die wordt gekenmerkt door teamgeest, openheid en diversiteit. Of het nu gaat om productie, technologie of onze centrale afdelingen, we werken samen om producten te ontwikkelen die herinneringen bewaren, waaronder het CEWE FOTOBOEK, wanddecoraties, kalenders en vele andere fotocadeaus. Bij CEWE kun je een inspirerende en waarderingvolle omgeving verwachten waar je jouw ideeën kunt inbrengen en actief de toekomst van fotofinishing kunt vormgeven.
Klaar voor de volgende stap? We kijken ernaar uit om je verhaal te horen.
Kom bij ons team en bouw samen met ons aan de toekomst.