Customer service medewerker

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je van telefonisch contact? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker bij Belfius misschien wel iets voor jou.

Als eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen naar hun lokaal Belfius-kantoor zorg jij ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en verwijst klanten indien nodig door naar de juiste collega, afdeling of afspraak.

Je hoeft geen ervaring binnen de banksector te hebben. Dankzij een opleiding, een vaste coach en de ondersteuning van een ervaren team krijg je alle tools om succesvol te starten.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken op een professionele en klantgerichte manier
• Actief luisteren naar de vraag van de klant en snel analyseren wat nodig is.
• Verstrekken van informatie over de basisproducten en diensten van Belfius.
• Ondersteunen van klanten bij eenvoudige vragen rond rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
• Doorverwijzen van klanten naar het juiste kantoor, infopunt, afspraak of callback wanneer nodig.
• Correct registreren van informatie in de verschillende systemen.
• Mee zorgen voor een vlotte en kwalitatieve dienstverlening aan Belfius-klanten

Ben jij klantgericht en haal je energie uit dagelijks contact met klanten? Als Customer Service Medewerker luister je actief, stel je de juiste vragen en zorg je voor een professionele service. Wat hopen we in je terug te vinden.

• In het bezit van een TSO, ASO, Graduaat, Bachelor of Masterdiploma
• Uitstekende kennis van het Nederlands
• Je voelt je comfortabel aan de telefoon en krijgt energie van klantencontact.
• Deze woorden typeren je: luistervaardig, klantgericht, professioneel, gestructureerd
• Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen aan.
• Je kan goed omgaan met een goed werktempo: je behandelt gemiddeld 75 à 85 gesprekken per dag
• Ervaring binnen klantenservice, retail, hospitality of een contactcenter is een pluspunt, maar zeker geen vereiste. Motivatie, communicatievaardigheden en leervermogen zijn voor deze functie minstens even belangrijk.