Customer Service

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades.

Importante empresa del rubro Industrial está en búsqueda de Customer Service para desempeñarse en la comuna de Conchalí, quién será responsable de vender repuestos y servicios de posventa a los clientes actuales de la empresa, de forma reactiva y proactiva, y de dar soporte comercial a los vendedores en terreno.

Principales Funciones:

• Venta de Repuestos a Clientes: Gestionar el proceso comercial completo de repuestos, cotizar repuestos en forma oportuna y precisa, utilizando las listas de precios vigentes y las bandas de descuento autorizadas para la línea de repuestos

• Proceso Técnico de Cotización: Identificación del equipo, revisión del despiece, consulta a fábrica, elaboración de cotización y respuesta y seguimiento hasta el cierre.

• Gestión Comercial Proactiva y Estrategia de Repuestos: Generar y ejecutar estrategias comerciales para aumentar la venta de repuestos en los clientes actuales

• Apoyo Operativo al Equipo de Ventas en Terreno: Actuar como punto de contacto interno para los vendedores en terreno: resolver consultas de stock, precios, plazos y condiciones comerciales en tiempo real.

• Habilitación y Gestión de Portales de Compra: Gestionar el proceso de inscripción y habilitación de la empresa como proveedor en los portales de compra de clientes mineros, industriales y del sector público (ChileProveedores, portales corporativos, licitaciones menores)

• Gestión de Contratos Marco y Acuerdos con Clientes: Administrar los contratos marco y acuerdos comerciales vigentes con clientes: condiciones de precio, descuentos pactados, plazos de pago, garantías y compromisos de servicio.

• Coordinación Interna y Soporte Comercial: Coordinar con Planificación y Logística el seguimiento de pedidos de repuestos y equipos hasta su entrega al cliente, manteniendo informado al ejecutivo de ventas y al cliente sobre el estado del despacho.

• Reportabilidad: Reportar semanalmente al Jefe de Ventas el estado de las cotizaciones de repuestos activas: monto, cliente, estado y proyección de cierre

Requisitos del cargo:

• Formación: Técnico o profesional en administración comercial, ingeniería (ejecución o industrial) o carrera afín.

• Mínimo 2 a 3 años en ventas internas, inside sales o customer service en empresas B2B. Deseable experiencia en bombas, repuestos industriales o automotrices, instrumentación o automatización.

• Deseable experiencia como vendedor en ventas internas, con trato directo con clientes y negociación.

• Deseable manejo de ERP (SAP Business One) y CRM (HubSpot); ambos pueden aprenderse en el cargo. Excel nivel intermedio.

• Deseable conocimiento de portales de compra de clientes. Interés y capacidad para aprender aspectos técnicos de los equipos y su despiece.

Condiciones laborales:

• Contrato directo con empresa mandante: Dos contratos plazo fijo y posteriormente indefinido según desempeño.

• Lugar de trabajo: Conchalí, Región Metropolitana

• Horarios: Lunes a miércoles de 08:00 a 17:00 hrs; Jueves de 08:00 a 16:00 hrs. y Viernes de 08:00 a 15:15 hrs.

• Jornada: 100% presencial

Responsabilidades

1. Gestionar el proceso completo de venta de repuestos: cotización, seguimiento y cierre utilizando listas de precios y bandas de descuento autorizadas
2. Realizar la identificación técnica de equipos, revisión de despieces y consultas a fábrica para elaborar cotizaciones precisas
3. Desarrollar y ejecutar estrategias comerciales proactivas para aumentar la venta de repuestos en la cartera de clientes actuales
4. Actuar como punto de contacto interno para vendedores en terreno, resolviendo dudas de stock, precios y plazos en tiempo real
5. Gestionar la inscripción y habilitación de la empresa como proveedor en portales de compra de clientes mineros, industriales y públicos
6. Administrar contratos marco y acuerdos comerciales vigentes, controlando condiciones de precio, descuentos y plazos de pago
7. Coordinar con Planificación y Logística el seguimiento de pedidos hasta la entrega final al cliente
8. Reportar semanalmente al Jefe de Ventas el estado de las cotizaciones activas y proyecciones de cierre

Requisitos obligatorios

1. Formación Técnico o Profesional en Administración Comercial, Ingeniería Ejecución/Industrial o carrera afín
2. Experiencia mínima de 2 a 3 años en ventas internas, inside sales o customer service en empresas B2B
3. Manejo de Excel nivel intermedio
4. Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Conchalí
5. Capacidad de aprendizaje rápido de aspectos técnicos de equipos y despieces

Requisitos