Customer Service Professional Roissy
VOTRE RÔLE
Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.
QU'ALLEZ VOUS FAIRE
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Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.
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Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.
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Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.
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Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.
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Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.
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Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.
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Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.
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Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.
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Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.
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Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.
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Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.
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Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.
QUI RECHERCHONS NOUS
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Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.
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Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.
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Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.
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Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
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Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.
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Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.
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La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.