Customer Service Representative/Backoffice (Inglés B2+)

Resumen del Rol

El Payroll Associate es responsable de asegurar el procesamiento preciso y oportuno de las nóminas de los clientes, brindando un servicio al cliente excepcional y cumpliendo con los lineamientos legales y fiscales aplicables.

Este rol es dinámico, de alto ritmo y requiere una excelente capacidad para priorizar, resolver problemas rápidamente y mantener altos estándares de calidad y cumplimiento.

Responsabilidades

• Programar y gestionar múltiples ciclos de nómina para diversos clientes.
• Administrar el flujo de trabajo para garantizar que todas las transacciones de nómina se procesen de manera precisa, oportuna y en cumplimiento normativo.
• Comprender y aplicar correctamente las normativas de impuestos sobre nómina.
• Procesar cálculos correctos de embargos salariales, órdenes de manutención infantil y retenciones fiscales.
• Realizar reportes trimestrales y anuales de forma precisa y dentro de los plazos establecidos.
• Generar reportes ad hoc para los clientes según sea necesario.
• Colaborar con clientes que operan en múltiples entornos de nómina para gestionar asistencia, procesamiento y reportes.
• Resolver dudas de los clientes relacionadas con el sistema de nómina y los procesos asociados.
• Gestionar proyectos específicos asignados por los clientes.
• Atender y responder llamadas e inquietudes de los clientes con enfoque consultivo.
• Coordinar el ciclo completo de nómina con los clientes desde el inicio hasta la entrega final.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional, asegurando seguimiento, cierre y responsabilidad en cada interacción.
• Realizar otras tareas asignadas relacionadas con el área.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente en Call Center, campañas financieras, payroll
• Ingles b2+

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional