Customer Service Representative (Healthcare experience) ASCT

Vacante: Representante de Servicio al Cliente – Cuentas de Pacientes

Ubicación: Bogotá, Cali o Medellín

Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Jornada: Tiempo completo – 42 horas semanales

Idioma requerido: Inglés B2+

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de Representantes de Servicio al Cliente comprometidos y empáticos para unirse al equipo de call center enfocado en la gestión de cuentas de pacientes y resolución de deudas médicas. Este rol requiere habilidades sólidas en atención telefónica, manejo de sistemas y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal para servicios hospitalarios
• Atender consultas relacionadas con facturación de seguros médicos
• Apoyar a pacientes en la resolución de deudas médicas y guiarlos en los siguientes pasos
• Gestionar un patrón mixto de llamadas (entrantes y salientes), con aproximadamente 100 llamadas diarias de 5 minutos cada una
• Verificar y actualizar información de clientes de forma precisa

Requisitos técnicos:

• Experiencia previa mínima de 6 meses en BPO en áreas de Health
• No experiencias menores de 6 meses
• Inglés B2+
• Dominio de Windows, Outlook, Excel y Microsoft Office
• Capacidad para navegar múltiples sistemas simultáneamente

Habilidades blandas:

• Organización y atención al detalle
• Comunicación verbal clara y profesional con acento neutro (requisito indispensable)
• Empatía, paciencia y actitud amable en llamadas
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
• Profesionalismo, integridad y confiabilidad
• Proactividad y disposición para hacer preguntas cuando sea necesario
• Compromiso con el rol (se valora permanencia previa de más de 6 meses en cargos similares)

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional