Index Ventures Customer Service
Description
Intake Specialist (Especialista de Admisión)
Como Intake Specialist y parte del equipo de admisiones, una de tus principales responsabilidades es generar negocio para el bufete de abogados, por lo que el candidato ideal debe saber vender y cerrar oportunidades.
El equipo de intake es el primer punto de contacto para los Potenciales Nuevos Clientes (PNC). El rol del Intake Specialist consiste en brindar soporte empático mientras se recopila información esencial para evaluar los casos.
Se requiere una excelente presencia telefónica, actitud positiva, habilidades de comunicación sobresalientes, empatía, servicio al cliente de alta calidad y gran atención al detalle para garantizar que el proceso de admisión sea fluido y eficiente.
Buscamos personas profesionales, respetuosas y empáticas, capaces de manejar alto volumen de llamadas, completar la documentación de intake y cerrar ventas para convertir prospectos en clientes del bufete.
Horario
- Lunes a domingo
- Días de descanso rotativos (2 días libres por semana)
- Horario: 13:00 a 22:00 EST
- Medellin - Barranquilla
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes y salientes de manera ágil y efectiva.
- Responder a potenciales nuevos clientes de forma oportuna y precisa por teléfono, correo electrónico, chat y/o SMS.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes mediante escucha activa y preguntas investigativas.
- Recopilar y documentar notas detalladas con toda la información relevante proporcionada por los clientes potenciales.
- Cumplir o superar las cuotas mínimas diarias de productividad establecidas por la gerencia.
- Seguir el flujo de llamadas para asegurar que toda la información necesaria sea capturada.
- Enviar documentos mediante firma electrónica para convertir clientes potenciales en clientes activos (parte comercial del rol).
- Realizar otras funciones relacionadas asignadas por la gerencia.
Requisitos y Habilidades
- Diploma de secundaria (High School) requerido.
- Nivel de inglés C1 o superior (español es un plus).
- Sólidas habilidades informáticas y buen manejo de Microsoft Office.
- Velocidad de tipeo mínima de 30 palabras por minuto (WPM).
- Mínimo 1 año de experiencia en un BPO.
- Experiencia trabajando con al menos dos softwares o CRMs.
- Capacidad para trabajar en equipo y seguir instrucciones escritas y verbales.
- Actitud positiva y disposición para aprender y adaptarse a los cambios conforme la empresa crece.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, incluyendo:
- Manejo y desescalamiento de llamadas con clientes molestos
- Empatía y escucha activa
- Tono profesional en llamadas
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.