Customer Service Specialist, Sales

主な職務内容

物流・在庫管理

• 受注入力から出荷までの一連の受注管理業務を担当する。
• 在庫管理、出荷手配、倉庫在庫の管理を行い、正確かつタイムリーな納品を実現する。
• 物流パートナーおよび社内関係部署と連携し、効率的なサプライチェーン運営を推進する。
• チーム内における受注処理、在庫管理、および出荷業務をリードする。

チームマネジメント

• 派遣スタッフの業務指導、育成、および日常的なサポートを行う。
• チームメンバーのパフォーマンスをモニタリングし、サービスレベルの維持・向上を図る。
• 協力的で生産性の高いチーム環境の構築を推進する。

プロジェクトマネジメント

• ERPシステム移行プロジェクトを主導し、円滑な導入・定着を推進する。
• 関係者との調整を行い、プロジェクトの計画、実行、および運用移行を支援する。

業務改善・プロセス最適化

• 業務効率や顧客サービス品質向上のための改善機会を特定し、施策を推進する。
• 業務プロセスの標準化および継続的改善活動に参画し、オペレーションの最適化に貢献する。

社内関係者との連携

• 営業部門、ファイナンス部門、物流部門をはじめとする各関連部署と連携し、円滑な業務運営を支援する。
• 受注や出荷に関する課題解決の窓口となり、部門横断的なコミュニケーションを促進する。

応募資格

必須要件

• カスタマーサービス、受注管理、または関連業務における3～5年程度の実務経験
• Microsoft Office（特にExcel）を含むPCスキル
• 受注入力システムおよび在庫管理業務の実務経験
• 母語レベルの日本語および英語による基本的なコミュニケーション能力（読み書き・会話）
• 優れた調整力、問題解決能力、およびマルチタスク対応能力

歓迎要件

• 医療機器業界での業務経験
• ERPシステム（特にOracle）の使用経験
• システム導入・移行プロジェクトや業務改善プロジェクトへの参画経験
• 顧客志向を持ち、変化の多い環境で柔軟に対応できる能力

Key Responsibilities

Logistics and Inventory Management

• Manage end-to-end order processing, including order entry, inventory control, and shipment coordination.
• Oversee stock deliveries, shipments, and warehouse inventory to ensure accuracy and timely fulfillment.
• Coordinate closely with logistics partners and internal teams to optimize supply chain operations.
• Lead and support order management and inventory-related activities within the team.

Team Leadership

• Supervise, mentor, and provide guidance to agency temporary staff.
• Monitor team performance and ensure compliance with established processes and service standards.
• Foster a collaborative and productive team environment through coaching and ongoing support.

Project Management

• Actively lead and facilitate the ERP system migration project.
• Coordinate with stakeholders to ensure successful project execution, adoption, and process alignment.

Process Improvement

• Identify opportunities to enhance operational efficiency and customer service performance.
• Support and participate in continuous improvement initiatives, standardization efforts, and workflow optimization projects.

Cross-Functional Collaboration

• Partner with Sales, Commercial, Finance, Logistics, and other support functions to ensure smooth business operations.
• Serve as a key point of contact for addressing order-related issues and driving effective communication across departments.

Qualifications and Experience

Required Qualifications

• 3–5 years of experience in customer service, order management, or a related operational role.
• Strong computer skills, including proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel.
• Experience with order entry systems and inventory management processes.
• Native level Japanese and basic English communication skills, both written and verbal.
• Strong organizational, problem-solving, and multitasking abilities.

Preferred Qualifications

• Experience in the medical device or healthcare industry.
• Hands-on experience with ERP systems, preferably Oracle.
• Proven ability to work effectively in a fast-paced, customer-focused environment.
• Experience participating in system implementation, migration, or process improvement projects.