Customer Service Supervisor
Le Superviseur Service Client pilote et accompagne son équipe afin de garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client. Il assure le suivi des KPI et des engagements qualité, développe les compétences de ses collaborateurs, gère les situations complexes et les escalades clients, et contribue à l’amélioration continue des processus.
🎯 Votre mission ?
En véritable relais du Manager Customer Service, vous prenez en charge un portefeuille d’activité avec votre équipe et veillez à offrir une expérience client de qualité, tout en garantissant la performance collective.
Vos principales responsabilités :
🔹 Piloter et accompagner votre équipe dans l’atteinte des KPI et des Quality Promises
🔹 Coacher et développer les collaborateurs au quotidien
🔹 Apporter votre expertise en transit import-export
🔹 Accompagner la résolution des situations complexes et traiter les escalations clients
🔹 Identifier les besoins de formation et favoriser la montée en compétences
🔹 Contribuer à l’amélioration continue des processus
🔹 Participer aux projets locaux et internationaux liés au Customer Service
🔹 Promouvoir l’utilisation de nouveaux outils et services
🌟 Le profil que nous recherchons :
✔️ Excellent communicant, fédérateur et orienté solutions
✔️ Proactif, organisé et force de proposition
✔️ À l’aise dans la gestion des priorités et des situations sous pression
✔️ Orienté client et résultats
✔️ Anglais professionnel
✔️ 3 ans minimum d’expérience en relation client, idéalement dans le secteur maritime
✔️ Maîtrise de Microsoft Office
✔️ Diplôme universitaire ou équivalent