Customer Service Team Leader

EMPRESA

Estamos a recrutar para uma empresa do segmento de mercado editorial, de distribuição e comércio a retalhista de livros.

CANDIDATO

Este profissional terá como principais responsabilidades:

• Coordenar e acompanhar a atividade diária da equipa do Serviço de Apoio ao Cliente;


• Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de cerca de 20 colaboradores;


• Garantir elevados padrões de qualidade no atendimento prestado aos clientes;


• Monitorizar a operação, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço definidos;


• Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar reportes de atividade;


• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos da área.

Perfil

• Licenciatura (preferencial);


• Experiência comprovada na gestão e desenvolvimento de equipas;


• Experiência em funções de supervisão operacional em contextos de atendimento ao cliente, customer service ou contact center;


• Domínio das ferramentas Microsoft Office, nomeadamente Excel;

Oportunidade de Integração em empresa sólida.

Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.

EGOR Talent Acquisition

Success Through People