CUSTOMER SUCCESS
Description
Customer Success
Segmento: Recrutamento & Seleção Estratégico B2B
Regime: PJ
Modelo de Trabalho: Híbrido (2x presencial/semana)
Localização: São Paulo - SP
Jornada: Segunda a sexta (horário comercial)
Remuneração:
• Fixo: R$ 2.000,00/mês
• Variável por resultados (premiações)
🎯 SOBRE A ABS TALENTS:
A ABS Talents é uma consultoria especializada em Recrutamento & Seleção Estratégico. Nosso diferencial está em processos estruturados em 9 etapas, análise comportamental aprofundada e compromisso absoluto com a experiência do cliente.
Atendemos empresas B2B que buscam não apenas preencher vagas, mas fazer contratações estratégicas e duradouras.
💼 DESCRIÇÃO DA POSIÇÃO:
Como Customer Success, você será responsável por orquestrar toda a jornada do cliente, desde a primeira reunião até o fechamento e cobrança dos honorários.
Você será o elo entre a operação interna e o cliente, garantindo que cada processo seletivo seja conduzido com excelência, transparência e agilidade, sempre superando expectativas.
✅ PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
1. ONBOARDING DE CLIENTES
• Conduzir reuniões de apresentação institucional
• Realizar alinhamento técnico de perfil de vaga
• Validar requisitos, salários e expectativas do cliente
2. GESTÃO DE PROCESSOS SELETIVOS
• Acompanhar as 9 etapas do fluxo operacional
• Garantir cumprimento de prazos críticos
• Promover feedbacks constantes ao cliente
• Antecipar riscos e propor soluções
3. RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO
• Atuar como ponto focal entre cliente e equipe interna
• Gerenciar expectativas e conduzir conversas difíceis
• Identificar oportunidades de upsell e retenção
4. CONTROLE DE CRM E PIPELINE
• Registrar todas as interações no CRM
• Atualizar status de processos em tempo real
• Gerar relatórios de performance e satisfação
5. GARANTIA DE SATISFAÇÃO
• Monitorar NPS e indicadores de experiência
• Mapear pontos de atrito e propor melhorias
• Promover over delivery em todas as entregas
6. ENCERRAMENTO E COBRANÇA
• Formalizar conclusão de processos
• Acompanhar emissão e recebimento de honorários
• Conduzir reuniões de fechamento e aprendizados
🎯 REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
✔ Experiência em Customer Success, Account Management ou Consultoria B2B
✔ Raciocínio lógico e senso crítico desenvolvidos
✔ Excelente comunicação verbal e escrita
✔ Perfil analítico e orientado a processos
✔ Capacidade de trabalhar com autonomia e tomar decisões
✔ Mindset de over delivery e melhoria contínua
🌟 REQUISITOS DESEJÁVEIS:
• Experiência prévia em empresas de Recrutamento e Seleção
• Conhecimento em metodologias de análise comportamental
• Vivência com gestão de múltiplos stakeholders
• Familiaridade com métricas de CS (NPS, Churn, Retention, LTV)
• Habilidade em conduzir reuniões estratégicas
💎 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
• Empatia e escuta ativa
• Proatividade e senso de urgência
• Resiliência para lidar com objeções e feedbacks difíceis
• Organização e atenção a detalhes
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas
• Postura consultiva e orientação a soluções
🎁 O QUE OFERECEMOS:
💰 Remuneração Competitiva e Meritocrática
• Fixo inicial: R$ 2.000,00/mês (PJ)
• Ajuda de Custo (Caju): R$ 500,00/mês
• Premiações por resultados (quanto melhor a performance, maior o ganho)
📍 Modelo Híbrido Flexível
• 2 dias presenciais por semana
• 3 dias home office
🚀 Ambiente de Crescimento
• Acesso direto aos fundadores
• Autonomia para propor e implementar melhorias
• Cultura de feedback contínuo e desenvolvimento
🎯 Propósito
• Trabalhar com impacto direto na construção de equipes de sucesso
• Fazer parte de um processo que transforma carreiras e empresa