Customer Success Analyst

Descrição

A ZapSign foi fundada em 2020 com um sonho ousado: simplificar a vida digital!

Desde então, nossa trajetória tem sido incrível e, agora, com a aquisição pela Truora desde 2022, estamos mais fortes do que nunca!

Nossa missão é empoderar a América Latina com tecnologia, conectando empresas e pessoas de forma segura e simples. Nossos valores — Ownership, Grit, Lead by Example, Trust e Straight Talk — são mais do que palavras, são nossa base sólida! Com mais de 30 milhões de documentos assinados e mais de 1 milhão de usuários em 17 países, continuamos inovando e melhorando nossa plataforma para oferecer a melhor experiência, mantendo nossos usuários na vanguarda com soluções seguras e eficientes. 🚀🚀

Missão

Garantir o sucesso dos clientes na utilização da plataforma promovendo ativação, engajamento, satisfação e retenção por meio de acompanhamento contínuo, suporte operacional e orientação no uso das funcionalidades contribuindo para a melhor experiência do cliente e para os resultados do negócio.


Responsabilidades

• Realizar onboarding de novos clientes garantindo ativação, entendimento do produto e primeiros resultados;
• Acompanhar a carteira de clientes monitorando engajamento, uso da plataforma e satisfação;
• Atender clientes para esclarecimento de dúvidas, orientações operacionais e resolução de demandas;
• Registrar interações, informações e status dos clientes nos sistemas internos (CRM, ferramentas de suporte e relatórios);
• Identificar riscos de churn e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, reportando ao time responsável;
• Apoiar clientes na adoção de funcionalidades e boas práticas de uso da plataforma;
• Coletar feedbacks dos clientes sobre produto, atendimento e processos;
• Apoiar a atualização de materiais de apoio, FAQs e documentações operacionais.
  
  
  

Requisitos

• Atuação com CRM;
• Conhecimento em análise de dados;
• Atuação com gestão de carteira e documentação de processos;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento;
• Habilidade de negociação;
• Conhecimento em estratégias de retenção;
• Atuação em empresas Saas B2B.

Benefícios

• Plano de saúde e odonto Bradesco Saúde sem coparticipação
• Convênio com farmácia
• Cartão Flexível iFood
• ZapBirthday - day off no dia do seu aniversário
• Feriados Flexiveis - folgas anuais flexiveis referente a feriados municipais
• HoneymoonZap - dias off para curtir sua lua de mel
• Aulas de idioma particulares de inglês e espanhol
• Wellhub - antigo GymPass
• Convênio Blza com clínicas de estética, depilação e cuidados para o corpo
• Zapbaby - apoio na jornada de parentalidade
• Bônus por Indicação - $300
• Onhappy - desconto em passagens aéreas e hospedagens
• Convênios com a universidade FIAP cursos livres, de graduação e pós graduação
• Trabalhe de qualquer lugar - home office integral

Se você gostou da oportunidade e quer gerar impacto aqui na ZapSign, convidamos você a se juntar a nós nessa jornada rumo a uma Truora mais conectada e próspera! 🌎

Estamos te esperando!