Customer Success & Delivery Manager

Sobre
Fligoo

Fligoo es una
empresa de IA empresarial (Enterprise AI) que
trabaja con grandes
organizaciones
en
Estados Unidos, Brasil y América Latina. Ayudamos a las empresas
a
incorporar la IA en el centro de cómo
operan, toman decisiones y resuelven
desafíos de negocio
complejos. Desde
identificar
oportunidades de alto valor hasta construir y escalar
soluciones de nivel
productivo, trabajamos junto a las organizaciones para convertir la IA en
una
capacidad
operativa real. Nuestro trabajo
abarca
múltiples
industrias, incluyendo
servicios
financieros, industria, supply
chain, retail y
oil & gas. Operamos con una
mentalidad
startup: equipos
pequeños, alta
autonomía, ejecución
rápida y mínima
burocracia.

Sobre la posición

Ubicación: Córdoba Capital, Argentina.
Tipo de Contrato: Jornada completa - Híbrido

Sobre el Rol

Buscamos una persona altamente organizada, orientada a clientes y con gran capacidad de coordinación para acompañar el éxito de nuestras cuentas estratégicas.

El/la Customer Success & Delivery Manager será responsable de asegurar una excelente experiencia para el cliente, dar seguimiento a iniciativas y compromisos en curso, coordinar la comunicación entre equipos internos y externos, y garantizar que los proyectos avancen de acuerdo con los objetivos definidos.

Será una figura clave para conectar a nuestros equipos de Delivery, Producto, Tecnología y Comercial, asegurando visibilidad, cumplimiento de compromisos y una relación sólida con los clientes.

Responsabilidades

Gestión de clientes y Customer Success

• Construir relaciones sólidas y de largo plazo con clientes estratégicos.

• Participar regularmente en reuniones con clientes junto al equipo comercial y de delivery.

• Comprender objetivos de negocio, prioridades y necesidades de cada cuenta.

• Dar seguimiento proactivo a requerimientos, consultas y oportunidades identificadas.

• Monitorear la satisfacción del cliente y detectar riesgos tempranamente
• Asegurar una comunicación clara, profesional y consistente entre Fligoo y los clientes.
  

Coordinación de proyectos y seguimiento

• Coordinar el seguimiento de proyectos, iniciativas y entregables en curso.

• Registrar minutas, documentar acuerdos y mantener visibilidad sobre compromisos asumidos.

• Realizar seguimiento de acciones pendientes y fechas compromiso.

• Identificar bloqueos, dependencias o riesgos de ejecución.

• Coordinar con equipos internos para asegurar avances y resoluciones oportunas.

• Colaborar en la planificación y organización de iniciativas cross-funcionales.

Relationship Management

• Actuar como punto de contacto operativo para clientes asignados.

• Facilitar la alineación entre expectativas del cliente y capacidad de ejecución interna.

• Acompañar procesos de renovación, expansión de servicios y nuevas oportunidades identificadas junto al equipo comercial.

• Contribuir al fortalecimiento de las relaciones estratégicas de largo plazo.

Coordinación interna

• Trabajar en estrecha colaboración con equipos de Sales, Delivery, Data Science, Ingeniería y Leadership.

• Mantener actualizada la información relevante de clientes, proyectos y compromisos.

• Generar reportes de seguimiento sobre avances, riesgos y oportunidades.

• Impulsar mejoras en procesos de coordinación, comunicación y seguimiento.

Requisitos

Formación Académica

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Gestión de Proyectos, Relaciones Internacionales, Comunicación o carreras afines.

Experiencia

• Experiencia
  mínima de 2 años
  en Customer Success, Account Management, Project Coordination, Delivery Management o roles similares.

• Experiencia trabajando con clientes corporativos.

• Experiencia coordinando múltiples stakeholders internos y externos.

• Experiencia realizando seguimiento de proyectos, tareas y compromisos.

• Experiencia en empresas de tecnología, software o servicios profesionales (deseable).

• Experiencia en entornos B2B (deseable).