Customer Success

Wynagrodzenie
B2B: 6000 – 9000 PLN / mies. netto

Cześć!

Czy Twoim motorem jest rozwój klientów i pomaganie im w osiąganiu lepszych wyników biznesowych? Potrafisz połączyć strategiczne myślenie, znajomość digital marketingu oraz budowanie relacji z klientami? Umiesz prowadzić rozmowy biznesowe, prezentować rekomendacje i przekonać klienta, że dobrze dobrane działania marketingowe realnie wpływają na jego rozwój?

Jeśli dodatkowo lubisz pracować z ludźmi, rozumiesz sprzedaż doradczą i chcesz mieć realny wpływ zarówno na sukces klientów, jak i rozwój agencji – czytaj dalej.

Grupa VIST® to agencja marketingu internetowego z własnym software house’em i ponad 10-letnim doświadczeniem, która wspiera średnie i duże firmy - od analizy potrzeb Klientów i strategii przez wdrożenie działań po pomiar wyników.

Specjalizujemy się i jesteśmy expertami w marketingu szeptanym wspierającym reputację i widoczność marek w AI Search oraz w SEO i GEO - pozycjonowaniu stron i sklepów w Polsce i na rynkach zagranicznych, w wyszukiwarkach i odpowiedziach AI. Prowadzimy kampanie Google Ads, Meta Ads i ChatGPT Ads, łącząc analizę odbiorców, planowanie mediów i analitykę z celami sprzedażowymi Klientów, a nasze kompetencje potwierdzają certyfikaty i statusy partnerskie, w tym Google Premier Partner, OpenAI Select Partner oraz Meta Business Partner. Nasz software house rozwija i utrzymuje strony, sklepy internetowe oraz aplikacje webowe (maintenance IT), a także automatyzuje wewnętrzne procesy firm poprzez integrację systemów i wdrażanie rozwiązań AI, pomagając skalować biznes bez proporcjonalnego zwiększania nakładu pracy i z mniejszym ryzykiem błędów ludzkich.

Potwierdzeniem naszych kompetencji są liczne referencje i opinie Klientów oraz współpraca z markami takimi jak Booksy, Pluxee, WSiP, Enel-Med, Bodzio, Aflofarm, Audioteka i wiele innych.

Transparentność, brak juniorów, AI FIRST.

Twoja rola w organizacji

Szukamy Specjalisty/Specjalistki, który/a będzie odpowiedzialny/a za kompleksową opiekę nad klientami oraz rozwój współpracy z nimi.

Nie szukamy osoby, która jedynie koordynuje projekty i pilnuje terminów. Szukamy partnera biznesowego dla klientów – osoby, która rozumie ich cele, potrafi przełożyć wyniki marketingowe na język biznesu oraz rekomendować rozwiązania, które pomagają im rosnąć.

W tej roli połączysz trzy obszary:

• prowadzenie i rozwój obecnych klientów – budowanie długofalowych relacji, analiza wyników, rekomendowanie kolejnych działań i rozwijanie współpracy,

• zarządzanie projektami digitalowymi – koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych i dbanie o realizację celów klientów,

• sprzedaż doradcza – prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami, diagnozowanie ich potrzeb, przygotowywanie rekomendacji oraz doprowadzanie procesu do podpisania umowy.

Wierzymy, że najlepszą sprzedaż prowadzą osoby, które naprawdę rozumieją biznes klienta. Dlatego nie szukamy klasycznego handlowca - szukamy eksperta, który potrafi zbudować zaufanie i pokazać klientowi wartość naszych rozwiązań.

Twoje zadania

Opieka i rozwój klientów

● Kompleksowa opieka nad klientami – budowanie i rozwijanie długofalowych relacji, regularny kontakt z klientem oraz bycie pierwszym punktem kontaktu w bieżącej współpracy.

● Dbanie o satysfakcję klientów – monitorowanie poziomu zadowolenia klientów, analiza wyników NPS, zbieranie feedbacku oraz przekazywanie wniosków do odpowiednich osób.

● Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach z klientami oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta.

● Koordynacja komunikacji i działań pomiędzy klientem a zespołami wewnętrznymi – zapewnienie sprawnego przepływu informacji, przekazywanie ustaleń oraz dbanie o skuteczną realizację działań.

● Zarządzanie projektami digital – koordynowanie pracy zespołów, pilnowanie jakości, terminowości oraz zgodności realizowanych działań z celami biznesowymi klienta.

● Monitorowanie wyników działań klientów – przygotowywanie i prezentowanie raportów, analiza KPI, wyciąganie wniosków biznesowych oraz rekomendowanie kolejnych działań.

● Prowadzenie spotkań z klientami oraz zespołami wewnętrznymi – organizacja spotkań, przygotowywanie agend, prezentowanie wyników i rekomendacji oraz dokumentowanie ustaleń.

● Obsługa zgłoszeń, uwag i reklamacji – przyjmowanie oraz analiza zgłoszeń, współpraca z odpowiednimi zespołami, przygotowywanie działań naprawczych oraz analiza przyczyn problemów.

● Zarządzanie ryzykiem utraty klienta – reagowanie na wypowiedzenia, analiza powodów odejść klientów, przygotowywanie działań retencyjnych oraz dbanie o utrzymanie współpracy.

● Dbanie o realizację umów i celów klientów – monitorowanie zgodności działań z ustaleniami, rozpoznawanie bieżących potrzeb oraz identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy (Cross-Sell / Up-Sell).

● Dbanie o dokumentację projektową i organizację pracy – utrzymywanie aktualnych informacji w systemach CRM i taskowych, dbanie o przejrzystość działań oraz terminowość realizacji.

● Współpraca z zespołami realizacyjnymi – budowanie efektywnej komunikacji i wspólna odpowiedzialność za wysoką jakość obsługi klienta.

Sprzedaż i pozyskiwanie klientów

• Prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami przekazanymi przez dział marketingu.

• Analiza potrzeb klientów, przygotowanie rekomendacji oraz prezentowanie rozwiązań Grupy VIST.

• Przygotowywanie ofert, prowadzenie negocjacji i doprowadzanie procesów sprzedażowych do finalizacji.

• Budowanie pipeline’u sprzedażowego i dbanie o jakość prowadzonych szans sprzedażowych.

• Współtworzenie i usprawnianie procesów sprzedażowych.

Nasze oczekiwania

• MINIMUM 3 lata pracy w agencji marketingu internetowego na podobnym stanowisku. Warunek konieczny.

• Konieczność zrozumienia biznesowego wielu branż, by efektywnie dostarczać wartość z digital marketingu.

• Umiejętności sprzedażowe, potwierdzone doświadczeniem i sukcesami.

• Wiedza z digital marketingu - min. SEO, SEM, SM Ads i nice to have: Web Analityka, UX, Automated Marketing, IT (web development)

• Umiejętność rozwijania Klienta od tworzenia strategii, oceny efektywności działań specjalistów po stronie agencji, po raportowanie.

• Wiedza jak konstruować lejek/flywheel marketingowy B2B, B2C dla usług i dla e-commerce.

• Umiejętność oceny efektywności akcji sprzedażowych po stronie Klienta – czy inwestycja przynosi zysk?

• Umiejętność efektywnego operowania liczbami i statystykami.

• Znajomość Excela.

• Umiejętna, jasna i ciekawa prezentacja danych wraz z argumentacją.

• Doskonały poziom języka polskiego w mowie i piśmie.

• Świetna samoorganizacja, terminowość, rzetelność.

• Asertywność wobec Klienta - Ty masz być ekspertem i partnerem w jego oczach, a nie wykonawcą jego pomysłów. 😉

• Stoicki spokój i racjonalne działanie kiedy “coś się wykrzacza” – najpierw analiza.

• Umiejętność motywowania i budowania dobrych relacji z zespołem wykonawczym.

• Angielski na poziomie min. B2.

Mile widziane

• Doświadczenie w sprzedaży usług marketingowych lub IT.

• Znajomość ClickUp.

• Znajomość narzędzi automatyzacji marketingu (np. HubSpot, SalesManago, Edrone).

• Doświadczenie w pracy z klientami B2B oraz e-commerce.

To oferujemy

• Wynagrodzenie 6 000 – 9 000 zł netto miesięcznie (B2B, stała podstawa + dni wolne) + prowizja.

• Rozmowy rozwojowe 2 razy w roku: regularnie rozmawiamy o Twoim rozwoju, możliwościach awansu i wynagrodzeniu.

• Start w dogodnym dla Ciebie czasie - między 7:00 a 9:00.

• Trackowanie tylko 6:48h dziennie - śledzimy czas dla projektów klienckich, nie kontrolujemy Cię przez 8 godzin.

• 100% praca zdalna - pełna elastyczność miejsca pracy.

• Zaplanowany onboarding - systematyczne wdrożenie z jasnymi procesami w ClickUp, nie rzucamy Cię na głęboką wodę.

• Nowoczesne narzędzia pracy - wykorzystujemy automatyzację i technologie AI wspierające codzienną pracę.

Proces rekrutacyjny

Weryfikacja CV → Krótki call zapoznawczy → Rozmowa online 1 etap (45 minut / 1h) → Rozmowa online 2 etap (30 minut) → Decyzja