Customer Success（カスタマーサクセス）
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Description
急拡大中の建設AI x SaaS事業のCS募集！
仕事概要
◆ミッション（Mission）小規模建設会社がコンクルーCloudを活用し、業務改善・生産性向上・利益改善を実現できるよう導くポジションです。
オンボーディング → 定着 → 活用促進 → 継続・拡張まで一気通貫でリードし、ユーザーの成功体験を事業成長に直結させることが重要です。
◆主な職務（Key Responsibilities）
1）オンボーディング（導入支援）
- 建設業の業務に合わせた初期設定・導入サポート
（見積 → 工程 → 原価管理など）
- 成功条件（KPI）定義、ToDo設計
- 導入〜定着までの伴走・レビュー・課題抽出
2）定着支援・活用促進（CS）
- 利用状況の可視化（ログ/利用率/ボトルネックの把握）
- 課題ヒアリング、業務改善提案
- 活用率向上のための研修・資料整備
- 現場での“つまずき”の構造化と改善企画
3）サポート（Support）
- チャット・メール・電話での問い合わせ対応
- トラブルシューティング（再現確認・一次切り分け）
- エスカレーション対応と運用ルール整備
- サポート品質の改善（FRT短縮、解決率向上）
4）プロダクト改善フィードバック
- 現場の声の収集とPdM・開発への連携
- 不具合・仕様改善の整理（再現手順、影響範囲）
- マニュアル / FAQ / チュートリアル（動画/テキスト）整備
5）データドリブンなCS運用
- 活用指標（ログイン率/機能利用率/定着率）分析
- チャーン兆候の検知・改善策実施
- アップセル/クロスセル機会の発見・提案
6）チーム・オペレーション構築
- Playbook / SOP / 標準化テンプレの整備
- サポートナレッジベースの充実
- 再現性あるオンボーディング体系化
◆期待すること・持っていただくKPI
- オンボーディング〜定着の再現性を確立し、30日 / 90日定着率を継続的に改善する。
- 現場業務の改善に直結する主要機能の活用率を引き上げ、利用ログに基づく活用促進を実現する。
- TTV（Time to Value）を短縮し、導入〜活用までのパスを標準化する。
- チャット / メール / 電話を含むサポート体制を最適化し、FRT（初回応答時間）・解決率を高水準で維持する。
- セグメント別の支援モデルを磨き込み、チャーン率低下とアップセル創出に貢献する。
- 顧客の成功体験を継続的に可視化し、NPS / CSATを向上させる運用をつくる。
◆コミュニケーションツール
- コミュニケーション：Slack
- ホワイトボード：Miro
- ドキュメント/チケット管理：Notion
- デザイン：Figma
必須スキル
◆ミッション（Mission）小規模建設会社がコンクルーCloudを活用し、業務改善・生産性向上・利益改善を実現できるよう導くポジションです。
オンボーディング → 定着 → 活用促進 → 継続・拡張まで一気通貫でリードし、ユーザーの成功体験を事業成長に直結させることが重要です。
◆主な職務（Key Responsibilities）
1）オンボーディング（導入支援）
- 建設業の業務に合わせた初期設定・導入サポート
（見積 → 工程 → 原価管理など）
- 成功条件（KPI）定義、ToDo設計
- 導入〜定着までの伴走・レビュー・課題抽出
2）定着支援・活用促進（CS）
- 利用状況の可視化（ログ/利用率/ボトルネックの把握）
- 課題ヒアリング、業務改善提案
- 活用率向上のための研修・資料整備
- 現場での“つまずき”の構造化と改善企画
3）サポート（Support）
- チャット・メール・電話での問い合わせ対応
- トラブルシューティング（再現確認・一次切り分け）
- エスカレーション対応と運用ルール整備
- サポート品質の改善（FRT短縮、解決率向上）
4）プロダクト改善フィードバック
- 現場の声の収集とPdM・開発への連携
- 不具合・仕様改善の整理（再現手順、影響範囲）
- マニュアル / FAQ / チュートリアル（動画/テキスト）整備
5）データドリブンなCS運用
- 活用指標（ログイン率/機能利用率/定着率）分析
- チャーン兆候の検知・改善策実施
- アップセル/クロスセル機会の発見・提案
6）チーム・オペレーション構築
- Playbook / SOP / 標準化テンプレの整備
- サポートナレッジベースの充実
- 再現性あるオンボーディング体系化
◆期待すること・持っていただくKPI
- オンボーディング〜定着の再現性を確立し、30日 / 90日定着率を継続的に改善する。
- 現場業務の改善に直結する主要機能の活用率を引き上げ、利用ログに基づく活用促進を実現する。
- TTV（Time to Value）を短縮し、導入〜活用までのパスを標準化する。
- チャット / メール / 電話を含むサポート体制を最適化し、FRT（初回応答時間）・解決率を高水準で維持する。
- セグメント別の支援モデルを磨き込み、チャーン率低下とアップセル創出に貢献する。
- 顧客の成功体験を継続的に可視化し、NPS / CSATを向上させる運用をつくる。
◆コミュニケーションツール
- コミュニケーション：Slack
- ホワイトボード：Miro
- ドキュメント/チケット管理：Notion
- デザイン：Figma
歓迎スキル
- 建設業界 / 現場産業SaaSでのCS経験- オンボーディング設計・プレイブック構築経験
- プロダクト改善提案（PdM連携）の経験
- データ分析に基づくアクション運用
- コミュニケーション力（電話が得意だと尚良）
求める人物像
- コンクルーのMISSIONに共感してくださる方- とにかく素早く行動・検証・改善ができる方
- 難しい課題を解決していくことが好きな方
応募概要
給与
年収 400万〜800万円（経験・能力により決定）SO付与あり
※詳細な提示は面談／オファー時に行います。
勤務地
東京（八重洲）雇用形態
正社員（フルタイム）※副業・業務委託トライアル（約1ヶ月）可勤務体系
勤務時間：9:00~18:00完全週休二日制
有給休暇