Customer Success Manager

Customer Success Manageren er ansvarlig for å sikre at kundene oppnår maksimal verdi fra Hubexos produkter gjennom hele kundelivssyklusen. Rollen omfatter onboarding, relasjonsbygging, rådgivning, opplæring, kundestøtte og kommersielt ansvar.
Stillingen innebærer å veilede kunder i bruken av plattformen, identifisere behov og forbedringsmuligheter, samt drive adopsjon og videreutvikling av kundeforholdet. Rollen er kundens primære kontaktpunkt og har ansvar for fornyelser, verdibasert dialog og identifisering av vekstmuligheter.
Gjennom tett samarbeid med interne team og sterk produktforståelse bidrar CSM til høy kundetilfredshet, sterk lojalitet og langsiktig verdiskaping for både kunden og selskapet.

Ansvarsområder

• Eie og utvikle hele kundereisen fra kontraktsignering til langsiktig suksess
• Sikre effektiv onboarding og rask verdirealisering for nye kunder
• Rådgive og veilede kunder i bruken av plattformen med tydelig verdifokus
• Bygge sterke og tillitsbaserte relasjoner med nøkkelpersoner, inkludert ledelse og toppnivå
• Drive adopsjon, engasjement og dokumenterte resultater hos kundene
• Ansvar for fornyelser, prisdialog og kontraktsforhandlinger
• Identifisere mersalgs-muligheter og samarbeide tett med Key Account Manager
• Eie kundetilfredshet (NPS), lojalitet og churn-forebyggende initiativer
• Analysere kundebruk og atferd og omsette innsikt til konkrete tiltak
• Være kundens talsperson internt og bidra til tett samarbeid på tvers av team
• Rapportere strukturert på kundebehov, risiko og forbedringsmuligheter

Arbeidsoppgaver

• Ha jevnlig og proaktiv dialog med egen kundeportefølje
• Planlegge og gjennomføre onboarding, inkludert for kundens ledelse og toppnivå
• Holde opplæringsøkter, webinarer og rådgivningsmøter
• Forstå kundens mål og tilpasse løsninger deretter
• Arbeide systematisk for å sikre høy kundetilfredshet og langsiktige relasjoner
• Håndtere kundehenvendelser effektivt via blant annet telefon, e‑post, chat og videomøter
• Dokumentere og følge opp kundereisen i CRM- og supportsystemer
• Lede og delta i initiativer som styrker Customer Success og produktforståelse
• Samarbeide tett med interne team for å sikre best mulig kundeopplevelse
• Bygge dyp produktkompetanse og fungere som intern rådgiver

Kvalifikasjoner og erfaring

• Solid erfaring fra Customer Success, Account Management, salg eller tilsvarende roller
• Erfaring med komplekse B2B‑kunder og beslutningstakere
• Erfaring fra SaaS-selskap er en fordel
• Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
• Evne til å forklare komplekse løsninger på en enkel og verdidrevet måte
• God kommersiell forståelse
• Trygg og kompetent i forhandlinger
• Strukturert, selvstendig og komfortabel med å eie mål og resultater
• Erfaring med CRM- og kundestøttesystemer
• Positiv, samarbeidsorientert og trygg i møte med kunder

Forventninger

• Handle i selskapets beste interesse
• Ta eierskap til arbeidet som utføres
• Jobbe målrettet mot avtalte KPIer
• Levere høy kvalitet innen avtalte frister
• Leve etter våre verdier: Dream Big, Thrive Together, Own It, Do the Right Thing
• Være tydelig kundeorientert og verdifokusert
• Være villig til å reise i moderat omfang
• Kontinuerlig utvikle egen kompetanse

Suksesskriterier

• Oppnåelse av avtalte mål