Customer Success Manager (m/w/d)

Als Teil unseres Teams begleitest du neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen, den größten Mehrwert herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, mit viel Eigenverantwortung und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen., Durchführen von Onboardings, um sicherzustellen, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können. Leiten von Schulungen, um Kund:innen zu helfen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen. Begleiten des Tagesgeschäfts – pragmatisch, schnell und zuverlässig. Optimieren der Customer Journey durch Auswertung von Nutzerdaten und Feedback. Erkennen von Wachstums- und Cross-Selling-Potenzialen in Abstimmung mit Sales. Einbringen von Kundenperspektiven ins Produkt- und Tech-Team. Strukturieren von Nutzerfeedback und KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Services., Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift. Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2). Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln. Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten. Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise. Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte. Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss., 30 Min People Call: Erstes Kennenlernen per Videocall. 45 Min Case ...

Fähigkeiten

Key Account Management, Account Management, Kundenbetreuung, Kundenbindung, Kommunikation