Customer Success Manager (SAP)

Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie strategicznym partnerem dla klientów BPX w obszarze usług SAP. Szukamy doświadczonego managera lub lidera SAP, który potrafi łączyć rozumienie technologii, procesów biznesowych, delivery oraz potrzeb klienta.

Nie jest to rola hands-on konsultanta SAP. Zależy nam na osobie, która potrafi spojrzeć na potrzeby klienta z szerszej perspektywy, zarządzać relacjami, współpracować z zespołami delivery i wspierać rozwój długofalowej współpracy.

Idealny kandydat to osoba, która ma doświadczenie w środowisku SAP, zarządzała zespołem, budżetem lub obszarem delivery, a także potrafi prowadzić rozmowy z biznesem i decydentami. Mile widziane będzie wcześniejsze doświadczenie jako SAP Finance/FI-CO Consultant, SAP Architect, SAP Delivery Manager, SAP Application Manager, Project/Program Manager lub Business Process Owner.

Zakres obowiązków

• Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z kluczowymi klientami BPX.

• Pełnienie roli zaufanego partnera biznesowego dla klientów na poziomie operacyjnym i strategicznym.

• Rozumienie potrzeb klientów oraz przekładanie ich na konkretne działania, inicjatywy i propozycje rozwoju współpracy.

• Współpraca z zespołami delivery, architektami rozwiązań, kierownikami projektów oraz konsultantami SAP.

• Koordynowanie działań związanych z obsługą klientów, jakością delivery oraz rozwiązywaniem sytuacji wymagających eskalacji.

• Monitorowanie satysfakcji klientów i inicjowanie działań zwiększających wartość współpracy.

• Identyfikowanie możliwości rozszerzenia zakresu świadczonych usług SAP.

• Wspieranie rozmów dotyczących roadmap, budżetów, priorytetów projektowych oraz inwestycji SAP.

• Reprezentowanie BPX podczas spotkań biznesowych i budowanie długoterminowego zaufania klientów.

Nasze wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w środowisku SAP, najlepiej w rolach managerskich, architektonicznych, projektowych lub delivery.

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, obszarem usług, projektami lub delivery SAP.

• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, kosztami, P&L, OPEX/CAPEX, budżetem projektowym lub kosztami dostawców.

• Bardzo dobre rozumienie procesów biznesowych oraz sposobu, w jaki rozwiązania SAP wspierają potrzeby organizacji.

• Umiejętność prowadzenia rozmów z interesariuszami po stronie biznesu, IT oraz managementu.

• Doświadczenie we współpracy z zespołami technicznymi, konsultantami SAP, architektami oraz project managerami.

• Umiejętność identyfikowania potrzeb klienta i przekładania ich na działania, rekomendacje lub inicjatywy projektowe.

• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne, organizacyjne i negocjacyjne.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane

• Doświadczenie jako SAP Finance/FI-CO Consultant, SAP Finance Lead lub SAP Finance Application Manager.

• Doświadczenie jako SAP Solution Architect, Enterprise Architect, SAP Delivery Manager, SAP Practice Manager lub Program Manager.

• Udział w projektach transformacyjnych SAP S/4HANA.

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami delivery lub obszarem usług SAP.

• Doświadczenie po stronie dużej organizacji enterprise lub firmy konsultingowej SAP.

• Doświadczenie we współpracy z klientami B2B oraz rozwijaniu długofalowych relacji biznesowych.

Oferujemy

• Możliwość współpracy z dużymi klientami realizującymi strategiczne projekty SAP i transformacji cyfrowej.

• Dużą samodzielność oraz realny wpływ na rozwój współpracy z klientami.

• Pracę w zespole doświadczonych ekspertów SAP.

• Pracę hybrydową w jednym z biur: Wrocław, Warszawa, Katowice lub Poznań.

• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w ambitnych projektach realizowanych w Polsce i za granicą.