Customer Success Sênior
Description
A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD.
Como Customer Success Sênior na Darede, você irá gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita.
Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!
Candidate-se, queremos te conhecer!
• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados
• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.
• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.
• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica
• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos
• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas
• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte
• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário
• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs)
• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas
• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe
• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS • Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success
• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes
• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas
• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados
• Inglês fluente
• Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner
• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas
COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS:
• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais
• Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente
• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue
• Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos
• Postura colaborativa e orientação para melhoria contínua
FORMAÇÃO:
• Especializações ou certificações em Customer Success
• Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas
• Desejável Pós-graduação ou MBA
BENEFÍCIOS
🛡️ Seguro de vida (Prudential)
🎁 Vale presente aniversário
🎂 Birthday off
🏋️ TotalPass
🎉 PLR
🏥 Assistência médica
😁 Assistência odontológica
🎓 Programa "Indicou, ganhou"
📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS
📚 Parcerias com Instituições de Ensino
