Customer Success
Description
RESPONSABILIDADES:
✅ Gestão Estratégica de Carteira de Clientes:
Acompanhamento consultivo e proativo da jornada do cliente
Identificação de oportunidades de cross-sell e upsell
Garantia de retenção e satisfação contínua
✅ Atendimento Consultivo de Alta Performance:
Ser o ponto de contato estratégico entre cliente e áreas operacionais
Construção de relacionamento de confiança e presença junto aos clientes
Resolução de demandas com agilidade, precisão e visão de negócio
✅ Análise e Entregas Técnicas:
Análise de fechamento fiscal dos clientes
Acompanhamento de lucratividade e indicadores estratégicos
Garantia de entregas dentro dos SLAs estabelecidos
✅ Inovação e Eficiência:
Utilização de ferramentas de CRM para gestão inteligente da jornada do cliente
Aplicação de plataformas de IA e automação para otimizar processos e antecipar necessidades dos clientes
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
🔹 Escolaridade: Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Fiscal ou áreas correlatas
🔹 Experiência com gestão de carteira de clientes e atendimento consultivo
🔹 Perfil voltado ao relacionamento: presença marcante e capacidade de gerar confiança junto aos clientes
🔹 Domínio de ferramentas de CRM para gestão da jornada do cliente
🔹 Conhecimento prático em plataformas de IA e automação
🔹 Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores fiscais e financeiros
DIFERENCIAIS QUE BUSCAMOS:
⭐ Experiência em Customer Success ou áreas correlatas
⭐ Conhecimento em análise de dados e BI
⭐ Vivência com metodologias ágeis
⭐ Mindset de melhoria contínua e inovação
⭐ Certificações em CS, CRM ou IA
Benefícios:
- TotalPass: Desconto em academias.
- Day off de aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
- Vale Transporte (VT)
- Plano de Saúde
- Plano de Carreira: Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Nosso espaço de trabalho é mais do que apenas um local para cumprir tarefas diárias; é um ambiente pensado para o bem-estar e a satisfação de todos. Oferecemos:
- Espaço de Descompressão: Um local dedicado para relaxar e recarregar as energias durante o expediente.
- Salão de Beleza: Facilidades para cuidados pessoais, promovendo conforto e praticidade.
- Mercado: Para atender suas necessidades diárias sem sair do local.
- Refeição no Local: Oferecemos refeições completas, incluindo bebidas e sobremesas, para garantir que todos possam se alimentar bem sem precisar se deslocar.
Horário:
- Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00
- Sexta-feira: 08:00 às 17h00
Modelo: 100% presencial no bairro Vila Andrade | Morumbi - SP